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□ 本报记者 彭春来
在近日举行的“中国客户关怀大会”上，历时一年的“中国客户关怀大奖”评奖结果揭晓，方正科技(资讯 行情 论坛)以其服务品牌“全程服务”以及全新的呼叫中心，凭借极高的客户满意度，在很大程度上由呼叫中心直接或间接为企业带来利润的绝对优势获得了“最佳呼叫中心”的称号。
方正科技呼叫中心在成立之初便广受赞誉，在“2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”上，方正科技呼叫中心喜获“2003年度中国最佳呼叫中心奖”，2004年，呼叫中心再次荣获“2004中国最佳呼叫中心”。今年在“中国客户关怀大会”评奖活动中获得“最佳呼叫中心”的称号更在人们的预料之中。
秉承“关爱无限 完美体验”的服务理念，方正科技呼叫中心将“使每一个来电用户都能获得满意的服务”作为工作的准则。在呼叫中心内部，方正科技实施了全面的质量管理，围绕工作目标和规划，将一系列有形、无形的服务过程及结果构建成完善的管理和服务规范，并在执行过程中，不断检测、改善，使流程日益合理、透明，有效保障了服务质量的稳步提高。
方正科技表示，先进的呼叫中心系统为用户建立完善的档案资料使用户得到持续完整统一的服务；通过流程化的管理，能实时掌握问题的状态，保证每一个问题都可以得到按时按质的解决；通过积极对用户问题进行分析和总结，做好问题的反馈工作，预防问题的发生，使用户更放心地使用方正的产品。
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