同行趁危联手围剿科龙 三亿消费者售后服务难保

　　日前，证监会对科龙电器的现场调查宣告结束，近50人的庞大调查队伍带着装了满满一车的相关卷宗退出科龙电器。然而科龙电器的危机并没有随着现场调查的结束而结束。科龙掌门人顾雏军在融资问题上那些说不清到不明的东西，正在影响着科龙庞大的市场营销体系。

　　信报记者 李星辰 报道

　　对手围剿科龙

　　随着格林柯尔系资本运作内幕浮出水面，科龙这一有着近3万员工的庞大家电王国正面临越来越大的市场冲击，本来相对独立的产品营销体系也随之出现强震。

　　7月21日上午，重庆渝中区解放碑附近的国美电器卖场，一个卖其他品牌冰箱的促销小姐王某走到佯装要买容声冰箱的记者面前，直截了当的告诉记者说：“你怎么现在还敢买科龙集团的产品哟，科龙公司都快要垮了，这几天正在调查，而且现在顺德的工厂已经停产了，重庆的冰箱也已经断货了。”随后，该小姐把记者叫到另一个冰箱品牌的展台前，开始耐心地为记者推销起来。在离国美不远的另一个电器卖场，记者有了同样的遭遇。

　　重庆的科龙系列冰箱目前没有产品，科龙电器(资讯 行情 论坛)负责终端促销的人员多去卖空调去了。而其他品牌冰箱的促销人员趁机联手围剿科龙旗下的冰箱卖场。

　　终端销售受影响

　　7月22日，科龙重庆分公司总经理赵合锋告诉记者，科龙集团从去年开始对销售渠道进行精耕细作，渠道下移，走农村包围城市的道路，区县的销量激增。两年前，重庆市场的科龙产品销售额只有两亿元。去年重庆的销售额比前年翻了一翻达到3亿多元。今年1-4月，科龙电器的市场销量月增幅也保持在15%以上。但是从今年4月科龙信任危机出现以来，竞争对手利用科龙目前出现的危机对其进行诋毁的情况已不鲜见，这已经直接影响到科龙电器的终端销售，尽管科龙重庆分公司营销人员在二三级市场做了大量切实的工作，但是销售的业绩还是受到了一定的影响，不但今年春节以来15%的月增幅没有保住，近两个月来还有下降的趋势。

　　据了解，不光是在重庆，在全国决大多数的市场，科龙电器都遭到了同样的围剿。其具体的表现和重庆大体相同。

　　资深家电营销专家彭毅先生告诉记者，经过几年的竞争，家电市场的最后洗牌时机已经成熟，目前国内家电市场的品牌集中度已经相当高，所以如果把目前居于全国第四位的科龙挤出市场，这将给其他的家电品牌带来丰厚的市场利润，因此不排除有家电巨头联手围剿科龙的事情发生，而其他的家电品牌所能采取的惟一措施也就是充分调动终端促销人员的积极性，让这些终端促销人员对借机对科龙系列产品进行诋毁。

　　市场影响不大

　　7月22日，在科龙重庆分公司记者发现，与两年前相比，该公司的办公区域有所减小，但是公司里面进出的人员依然谈笑风生，似乎在他们眼里科龙科龙从来没有发生过任何事情。对于科龙在资本运作方面遭到证监会调查一事，记者所问及的员工一般表示并不关心。

　　一位不愿透露姓名的李先生告诉记者，科龙作为一个有着20多年历史的家电知名企业，其产品质量有相当的保证，在市场上也得到了广泛的认可，所以目前的危机还很难改变科龙的市场地位。他认为，目前顾雏军个人所出现的任何问题，对于科龙的股票可能会立即产生影响，但是要真正对科龙电器的市场有大的影响其实很难。因为股市和产品的实际生产和营销毕竟是两个完全不同的体系。

　　赵合锋也告诉记者，目前重庆市场的情况非常稳定，重庆分公司包括促销人员在内有200多员工，他们每天和平常一样工作，今年重庆的销售业绩可能要受些营销，但是影响不会很大，目前已经完成了两个多亿的销售额，估计年内完成4个亿的销售业绩没有大的问题。

　　赵同时表示，关于科龙整体的情况，分公司并不知情。

　　科龙总部失语

　　随后，记者联系到科龙总部负责媒体传播的经理刘辉。向刘经理提出了以下问题：一，目前，记者在重庆了解到的情况是，科龙集团的市场运作基本正常，全国的情况是否和重庆一样正常？有报道称，科龙的部分生产厂因为没有资金已经停产，这一消息是否属实？科龙的市场是否能够供给市场销售需求？科龙是如何排除资本运作对产品营销渠道影响的？如果科龙的信任危机短期内不能消除，科龙将如何保证科龙在全国的营销体系不至于崩溃？　二是，科龙及其系列品牌在全国的消费者超过3亿人，目前，在销售终端，不少竞争对手利用科龙危机诋毁科龙产品，认为科龙的动荡将影响其售后服务的正常开展.这些消费者非常关心的一个问题是科龙的售后服务如何保障？在科龙生产方面出现困难的时候，有没有一个完美的售后问题解决方案？

　　面对记者提出的问题，刘先生表示，这些问题太尖锐，而科龙目前处于敏感时期，不能接受记者的采访，当然也不能回答记者所提出的问题。

　　会否重蹈乐华覆辙

　　“科龙集团总部有义务回答你提出的这些问题，”7月22日，准备购买空调的渝中区兴隆街居民王华告诉记者，他曾经是乐华彩电的消费者，乐华退出重庆市场后，其售后服务体系基本瘫痪。自己家的彩电出现了故障后，只好自己掏钱请人维修。他认为记者所提问题是科龙电器的所有消费者都十分关心的问题。因为实际上很多消费者都担心科龙集团重蹈乐华彩电的覆辙。

　　他认为，目前不得不考虑的问题是，一旦科龙崩溃，全国使用科龙及其系列产品的近3亿消费者的合法权益如何来保障。

　　科龙重庆分公司负责售后的顾客服务中心主任黄焕峰告诉记者，无论出现什么样的情况，重庆地区的科龙消费者的售后权益有充分的保障。据了解，科龙目前在重庆有156个售后服务网点，1000多个售后服务人员，而且每卖一件产品，科龙都相应地提出资金用于对消费者的售后服务。据称，目前科龙的售后服务费用在几大家电品牌中算相对较高的了。

　　黄先生同时指出，退万步来说即使消费者担心的事情最终发生，电器产品在消费者权益保障法中有明确的规定。消费者还可以直接找商场解决售后问题。

　　三亿人的知情权

　　在整个采访的过程中，记者得到了两个有效的信息，一个是关于科龙电器董事长顾雏军资本运作及其挪用科龙十数亿资金的问题，整个科龙可能只有两三个核心的领导层知道，另一方面，科龙集团旗下的一系列家电产品单是在国内的消费者已经接近三亿人，但是他们不知道自己的科龙产品在科龙集团出现动荡甚至崩溃之后，他们的售后服务能否得到有效的保障。科龙集团是否有相关的应急措施来保证。

　　“科龙作为一个上市了的庞大电器生产商，作为一个公共公司当然应该将大量的关系消费者的信息披露。但是该公司却一方面不顾股民的知情权，肆意在公司的上市公告上大做文章，另一方面却有漠视消费者正当的知情权，”西南证券分析师李先生指出，这是目前科龙出现信任危机的重要原因。

　　科龙重组悬念

　　日前，证监会对科龙电器的现场调查宣告结束，近50人的庞大调查队伍带着装了满满一车的相关卷宗退出科龙电器。然而，科龙的危机正在加剧。

　　7月6日，浙江加西贝拉压缩机有限公司向浙江嘉兴市中级人民法院起诉科龙电器股份(资讯 行情 论坛)有限公司，称科龙电器违反了与加西贝拉在2005年6月18日签订的担保协议，索偿约人民币1710万元。

　　浙江省嘉兴市中级人民法院随后对起诉作出判决，批准加西贝拉申请扣押科龙电器的银行存款人民币1710万元或价值接近的科龙电器的其他资产，并于7月14日冻结了科龙电器所持有的华意压缩(资讯 行情 论坛)机股份有限公司5928万股国家股及红股、配股，这些股份占华意压缩机总股本的22.73%。按7月15日华意压缩收市价1.97元人民币计算，科龙电器的这些股权约为人民币1.17亿元，而科龙电器在法律意义上所欠的款项仅为1710万元。

　　加西贝拉这样供应商停止供货，反映在市场上就是科龙电器在各地市场货源紧缺。

　　业内人士指出，家电企业一般都是靠巨额现金流来吸引银行贷款、通过银行贷款来维持企业生产和经营，科龙电器现金流80%依赖于市场销售，市场销售停滞对科龙电器无疑是致命的打击。

　　据科龙电器一人士透露，在科龙顺德生产基地中，只有冰箱厂在少量生产外，空调厂已经全部停工，其他地方也大致如此。在扬州科龙生产现场，工厂原来有两条生产线，一条是冰箱，一条是冰柜，但冰柜的早已停产了，现在只有冰箱一条生产线，这条冰箱生产线生产也并不正常。科龙一员工称，生产停工、银行限贷、工资照发，这样的情况还可以维持多久？

　　科龙电器的重组似乎已近尾声，“我们近期会有一个实质性的重组方案告诉大家。”科龙电器整合传播部部长刘伟湘说。

　　能否成功重组，是科龙获得新生的一个关键。 有消息说，在科龙身处风暴之时，有多家企业表示了收购意向。毕竟，科龙多年积累的品牌、渠道、技术等资源具有相当的竞争力。

　　但是科龙的重组，目前还是一个没有人能够猜透的悬念。