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□刘克
苏宁电器(资讯 行情 论坛)为什么会成为国内A股股价最高的上市公司？从今天公布的年报来看，除了高速增长的业绩，眼花缭乱的全国性连锁店面扩张作支撑以外，其软环境的建设也是一个不可忽视的因素。
店面建设属于硬件扩张，苏宁电器在上市元年毫不含糊，利用上市的有利时机，对未涉足区域大举扩张，并坚持有重点、区别对待的原则。除了继续巩固江苏、安徽两大“根据地”外，苏宁电器把触角主要伸向广东、福建、浙江等经济发达地带，并向二线城市延伸。
更让人值得称道的是苏宁电器的软环境建设。对于一家家电零售商，软环境建设包括物流、仓储、信息化平台及服务平台等的建设。苏宁电器在此不惜重金，构建物流、售后和客服体系，构建信息平台，对软环境进行标准化建设，以形成对销售平台的强力支撑。去年11月，苏宁电器还启动ISO9000质量体系认证工作，进一步提高了各项工作的规范与标准程度；今年3月，苏宁电器又启动了“5315”服务平台建设工程项目，实现服务平台的标准化和连锁化。
如同物质文明和精神文明的关系，企业的硬件建设与软件建设也是这种相辅相承的关系，并且两手都要抓，两手都要硬。同样，苏宁电器的软环境建设，为店面的快速扩张提供了基础———扩张时少了配套方面的后顾之忧，标准化认证又可使店面很容易“复制”———苏宁电器有机地处理了软硬件建设的关系，是其成长为国内A股市场超60元“天价股”的秘密。
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