中国电信-四川长虹强强联手进军新领域

　　3月4日，“中国电信-四川长虹(资讯 行情 论坛)4008业务合作签约仪式”在四川省绵阳市隆重举行。长虹电器股份有限公司副总经理邬江与中国电信集团公司大客户事业部梁志平总监代表双方在协议书上签字。

　　该协议的签订标志着中国电信4008业务在四川特大型企业的成功应用，同时也是两大巨头继2005年1月10日签署了《中国电信-四川长虹战略合作协议备忘录》后的又一重大合 作项目,这一协议的签订，标志着长虹集团的客户服务进入到一个新的阶段，为长虹集团进军全球500强奠定了坚实基础。长虹电器股份有限公司副总经理郑光清，四川省电信有限公司副总经理靳华勇、大客户部经理薛亮和绵阳电信分公司总经理王铭荣等出席了签约仪式。

　　签字仪式后，梁总代表中国电信表示，处于转型期的中国电信将一如既往地重视与行业龙头客户的合作，充分发掘和满足企业客户的需求，为客户提供从组网设计、解决方案、平台建设、系统集成以及服务外包等一揽子的服务，立足长期共赢发展，为大客户提供个性化、差异化的全面优质贴心服务。长虹电器股份有限公司副总经理郑光清在讲话中指出：此次中国电信集团公司与长虹电器股份有限公司在4008业务上的成功合作具有十分重要的意义，一方面中国电信利用自身优势充分满足了客户以建设呼叫中心平台为手段打造企业核心竞争力的发展需求，很好地为长虹创造了价值；另一方面此次与行业领军企业的成功合作不仅有助于双方发挥强强联手优势，开展深层合作，也为中国电信4008业务在四川的行业推广应用提供了经验。同时，长虹完整的销售服务网络及庞大的用户群，为中国电信拓展全国范围内的4008业务起到了积极的推动作用。

　　据悉，长虹的4008呼叫中心投入运行后，无论何时何地，8000万长虹用户都可以通过长虹全国统一服务热线号码“4008111666”接入长虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用户根据呼叫中心任务提示音接入数据库，获得所需的信息服务。呼叫中心拥有500多个席位，可同时在线为用户提供“呼必应、言必行、行必果”的全程优质服务。用户的服务需求信息经过呼叫中心存储、分类、转发、查询、调度、回访等处理后，通过网络手段迅速调动长虹遍布全国的以29个省级服务中心为核心，4062个授权服务商为网络的“阳光网络”服务体系，轻松实现了对用户服务需求、产品信息查询等客户服务内容的信息化处理，从而极大的提高了长虹阳光服务网络的快速反应能力，树立了长虹“阳光网络、温暖无限”的服务新形象。记者李鸿友

　　名词解释

　　4008是什么？

　　4008业务又叫“一码通商务热线”,是利用中国电信的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源，满足企事业单位为向其大众客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的需求，提供从接入号码核配到整体解决方案提供、全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。

　　背景链接

　　长虹剑指售后服务

　　长虹电器股份有限公司经过二十多年的发展壮大，已不仅仅是中国的彩电大王，还成为了在海内外享有盛誉的特大型、多元化、国际化企业集团，形成了军用产品、数字电视、数字平面显示、IT、健康空调、数字视听、数字网络、模具、数字器件、环保电源、技术装备、电子工程、化工材料等十三大产业群，截止目前，长虹系列数字产品已远销海内外90多个国家和地区，长虹在全国拥有200多家的销售分公司。

　　从20世纪80年代末开始，长虹集团就高度重视企业信息化的建设，先后建立了30多个局域网络和相应的应用系统，开发了销售管理、财务管理、计划采购、库存管理等业务系统，2000年7月长虹成功上线实施了世界领先的企业资源计划管理(ERP)系统。这次和中国电信合作建立的呼叫中心，将大大改善长虹集团的售后服务形象，提升长虹售后服务的质量，同时也为长虹产品的推介提供了一个全新的渠道。