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□刘克
苏宁电器(资讯 行情 论坛)对服务的决心无疑为其他中小板公司开了个好头。在苏宁电器的筹划中，服务将被量化，并加以标准化。服务在这里已不再是一种模糊的概念，而是一种价值体现的手段，一种在激烈市场竞争中立于不败之地的秘密武器。
每个企业在发展壮大的过程中，都有其领悟深邃的“独门秘笈”，尤其是一些成长性的公司———或是在提高企业产品质量，打造名牌产品方面；或是在提高企业技术实力，引领产品发展趋势方面；或是在扩张企业规模，实现规模效益方面———但鲜见把“服务”当作自己秘笈的公司。
显然，苏宁电器的架势，颇有些将服务当成在家电零售业竞争的利器了。但细究其因，此次抛出这个“5371”计划并非是突发奇想，而是苏宁电器早已尝到了服务带给企业的甜头。据统计，仅售后服务，每年就为其提供了上千万的利润，而且随着服务平台升级、服务能力增强，服务在增收节支方面的价值会越来越大。更重要的是，这个服务计划对苏宁电器无形价值的提升，将不可估量。
其实服务标准化释放的巨大能量，早已在西方的企业体现。麦当劳与肯德鸡将服务与食品标准化，并打包给顾客，为门店的复制提供了有利前提，也是其成长为市值数百亿美元的跨国企业重要原因之一。因此，中小板公司要发展壮大，与主板公司或行业内龙头级公司展开竞争，不妨也学学麦当劳与肯德鸡，学学苏宁电器，把服务当成自己的竞争利器。
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