|
青岛 2005-03-09(中国商业电讯)——过去的2004年告诉人们，中国手机的终端市场已经由高速成长期过渡到稳定成熟期，企业也由单纯的价格竞争、广告竞争、渠道竞争步入综合实力较量的优胜劣汰时代。支撑企业的持续增长，不仅仅是以技术为核心层面的不断积累发力，还有与消费者距离最近的服务。越来越多的人开始认识到：技术和服务，正是企业获得持续竞争优势的来源。
正是出于这样的背景考虑，在2005年3.15来临之际，海信通信公司(海信电器(资讯 行情 论坛),600060)不失时机地宣布海信手机将全面导入海信家电的“天天服务系统”，最大程度地发挥海信集团的传统服务优势，从而将海信在家电行业累积多年的用户美誉延伸到手机服务领域。
海信通信公司服务总监说：随着近两年来海信手机在市场上的蓬勃发展，海信手机的用户规模不断增加。作为国产CDMA手机的第一品牌，海信手机的服务已成为工作的重中之重，它是强化海信手机品牌内涵，延续品牌生命的重要手段。
如今，手机厂商甚至是其它很多厂商都似乎陷入了一个误区，认为服务就应该只是售后的事情，因此把本应售前把关的东西滞留到售后。也许售前服务的简化一定程度上减轻了厂商的负担，但实际上如果没有售前对质量的严格把关，就不是对消费者做到完全负责的服务。海信手机的“天天服务系统”，核心理念就是，把服务贯彻到从产品设计到售出后的企业经营全过程。在产品的售前阶段，服务应该是精益求精地追求产品质量；在售中、售后，服务则更多地体现为给用户提供专业咨询、软件升级等，从而从一而终地全程呵护海信手机的消费者。 为了方便消费者咨询，海信通信开通了全国统一专线电话0532-3091111，配有专人全天24小时接受服务受理、咨询，在全国二十五个省会城市设立了区域服务专线电话，以及授权服务站的联系电话，组成了密集的电话求助服务网。同时，海信通信公司还在国家手机三包政策规定的基础上，率先制定了“30日内出现质量问题手机包换”等高于国家规定的三包举措。
同时，当前庞大而复杂的手机服务市场给消费者的选择和判断造成了困难。有关调查显示，超过90%的用户急切呼吁对维修服务商进行技术和资质认证。海信手机正是准确捕捉到了这种需求，在建立服务站之前，必须对所有授权服务站的维修资质、人员情况、服务技术、场地设备、管理规范、合作意向、口碑等各方面资质进行严格筛选，再以海信的标准全部予以规范。在服务质量日益重要的手机市场，这一手段使消费者吃下一颗放心丸，对消费者肯定有巨大吸引力。
正是因为对服务的不断强化，海信手机获得了许多骄人的荣誉，先后荣获了“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”、“全国质量服务消费者满意企业”等一系列荣誉称号。 海信手机的服务，正为海信通信向世界级通信企业的行进道路上保驾护航。
| 
