|
北京 2005-02-02(中国商业电讯)——自从2000年南航率先在国内推出电子机票以来，经历了5年的风风雨雨，在我国除个别大城市电子机票的使用有一定数量外，全国电子机票的平均市场占有率仍然不高，而与电子化程度比较高的国家相比，电子机票在中国的普及速度确实不容乐观。9588商旅在线经过近一段时间的市场调查对我国电子机票的普及中存在的问题做了一些总结和分析。
信用体制亟待健全
机票是消费者的乘机凭证，这与去电影院、逛公园、看医生一样，都是一种消费的行为，有这样的凭证是证明消费者拥有了进行消费的资格，同时也是消费者与提供产品或服务的一方建立了一个“合同”关系。而电子机票则将这种凭证电子化，成为一个电子的凭证，在数字化的时代，这将成为一个不可逆转的趋势。
而在我国即使是“凭证”消费的产品或服务也会受假证件的干扰，看看大街小巷制作证件的小广告，就会知道电子票证不被大多数消费者接受的原因，其实，这说明了我们的诚信体制还没有完全建立起来。由于受到这些因素的影响，很多地方对真票证都会产生一定的怀疑。信用证没有普及使用，也与消费者对这样看不见的支付形式心存疑虑有很大的关系。
消费观念左右购买行为
乘坐飞机与乘坐火车、汽车最大的区别在于手续的办理上，乘坐飞机必须提前1个小时到达机场办理登机手续，换了登机牌后，还要经过一系列的安全检查等程序后方可乘坐。而乘坐火车或汽车则没有这样麻烦，即使事先没有买票也可以先上车，后补票，非常方便。乘坐过飞机的都知道，没有准备齐全必要的票证将被拒绝登机。因此，这张机票就显得格外重要。
调查结果表明，使用过电子机票的消费者占15%，而85%的消费者基本上是使用纸机票的。影响消费者购买的因素除了价格以外，还有所花费的时间、投入的精力等。电子票虽然减少了等待送票的时间和麻烦，但却增加了对消费预期的不安，有谁愿意花钱让自己心里不塌实呢？
消费知情权不容轻视
目前，大众接受的最普遍的销售方式是电话销售，一个电话就可以等着机票送上门。很多消费者已经觉得很方便了，对这样的服务方式满意的占17%，基本满意的占76%，不满意的只占7%。对于自己在网上订票的方式确实需要有一个适应和转变的过程。
但是，电话订票的一个问题就是由于消费者与机票代理之间的信息不平衡，而使消费者在购买机票时处于信息的劣势，有92%的消费者希望在订票时了解机票的市场价格，而9588商旅在线(jp.9588.com)通过明折明扣的方式，使消费者随时掌握最新行情，自主选择机票的折扣，看的清楚，买的明白。目前9588商旅在线还开通了手机查询航班和手机订票业务，就是针对紧急情况，或在外地不方便订票的情况，通过手机使消费者在任何时候都可以得到最新的信息和价格，自主决定。
机场配套服务水平需要提高
由于电子机票还没有广泛普及，虽然很多机场都专门设有电子机票的服务柜台，但都比较冷清，有一些服务人员业务的不熟练也给初次尝试使用电子机票的乘客带来了一些不该发生的麻烦，使他们对电子机票产生了负面的体验。其实，设立了电子机票服务柜台后，使用电子机票办理登机手续比普通的纸票要更加方便，而且更加便捷，如果服务人员再提供热情周到的服务，让消费者体验电子机票的时尚感受，那他们也会喜欢上这样的消费形式的，毕竟电子机票让我们乘坐飞机更简单了。
从以上几个方面来看，电子机票的普及涉及到大的环境、从消费者习惯到航空公司的服务普及等方方面面的工作，任重而道远，2005年将成为我国的“电子机票”年，这对于航空公司来说将具有战略性的意义。9588商旅在线全力推动电子机票的普及工作，将使消费者体验到数字时代的新时尚。
| 
