上航再次荣获全国用户满意企业称号

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　　上海 2004-10-15(中国商业电讯) ——近日，由中国质协公布的2004年“全国用户满意企业”的名单中，上海航空(资讯 行情 论坛)公司榜上有名，这是唯一获此殊荣的航空公司。至此，上航从2000年以来，已连续两次获得“全国用户满意企业”的称号。

　　长期以来，上航在为旅客和货主的服务过程中，以用户为导向，以顾客为中心，以旅客满意为目标的服务和质量管理理念，始终把旅客货主满意作为不断提升服务质量的不懈 追求。1996年开始，从空中的客舱服务到地面服务，从客运服务到货运服务，就广泛而扎实有效地开展了全方位、全过程、全员的“旅客满意工程”，全面地提高了客货运服务质量。

　　上航在为旅客货主服务过程中，不断创新服务品牌。从2003年开始又将“家庭式温馨服务”品牌整合为“六心级服务”新品牌。使旅客货主普遍感受到“订票取票省心、候机登机顺心、空中服务舒心、个性服务称心、特殊照顾贴心、货物托运放心”。

　　最近，上航在实施旅客满意工程中，又积极引进和推行6西格玛质量管理理念和管理方式，运用“零缺陷”的质量管理标准，进一步提升和推动服务质量和管理水平的提高。