天猫总裁:互联网人口红利没结束 希望未来三年交易规模翻倍

天猫总裁:互联网人口红利没结束 希望未来三年交易规模翻倍
2019年06月25日 16:38 澎湃新闻

  淘宝总裁、天猫总裁蒋凡出席天猫旗舰店2.0升级发布会。

  6月25日,在杭州举行的天猫旗舰店2.0升级发布会上,淘宝总裁、天猫总裁蒋凡在演讲中表示,希望未来三年可以实现天猫实物交易规模翻一倍。

  “我们在2019年的三大核心战略,简单地讲就是新品、新客、新旗舰店。”

  今年3月,阿里巴巴进行组织架构调整,淘宝总裁蒋凡兼任天猫总裁,随后蒋凡在4月公布了为天猫订立的未来三年目标:一是天猫平台交易规模翻一番;二是帮助全球品牌发布超1亿款新品,且孵化100个年销售额超10亿的新品牌;三是保持天猫买家数量持续快速增长;四是品牌官方旗舰店升级为品牌的消费者运营主阵地。

  在庞大体量上继续实现高速增长,这位今年34岁的阿里高管面临的压力不小,这依赖于对新客的争夺、对品牌商的吸引和进一步开发,以及更精细的运营,而618成为蒋凡赴任天猫总裁的首次大考。

  蒋凡介绍,在刚刚过去的618期间,天猫实物支付GMV同比增长38.5%;手机淘宝DAU同比增长29%,达到2017年以来的最高增速。

  其中,聚划算加速渗透下沉市场,成为天猫增长关键引擎,成交同比增长86.5%,订单数同比增长106%,为品牌商家带来了3亿新客。

  蒋凡称,今年更多的增长来自于下沉的用户群体,“天猫整个618期间有49%的购买用户来自于四五六线(城市)的消费者。”

  “有很多人都说,中国的互联网红利结束了,那我认为至少对于天猫并没有结束,我们的用户依然在非常快速地增长。对于天猫的每一个细分品类,我觉得互联网人口红利更没有结束。”蒋凡在演讲中说。

  实现上述三年长期目标的一个举措是,天猫宣布推出“旗舰店2.0升级计划”,围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。

  天猫宣布推出“旗舰店2.0升级计划”

  “旗舰店1.0有一些特点,它是以货品为中心,以单节点的运营模式为核心的状态。今天尤其是最近几年,在座的商家和服务商朋友都意识到,零售的环境正在发生非常深刻的变化,消费者的结构、追求投入产出比的诉求要比之前更加强烈,我们顺应这个变化,打造旗舰店2.0。”天猫商家平台事业部总经理齐俊生说。

  举例来说,旗舰店升级之后,消费者进入品牌商家的天猫店铺,将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益,意味着线上用户可以购买线下门店的商品,也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外,不同的消费者进入同一家天猫旗舰店,店铺页面也会“因人而异”,让商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。

  天猫旗舰店历史上已经走过三个阶段,每一阶段都依托于技术的显著进步。天猫旗舰店的第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后,当时,淘宝商城推出旗舰店运营工具,店铺的展现以基础图文为主。2013年起,淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in 无线”战略,天猫商家也随之从之前的PC端运营主阵地往无线端转移。第三个阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下,天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块。

  而5G时代来临,技术对购物体验的改造也成为“旗舰店2.0升级计划”的重点。以家居行业为例,旗舰店升级后,商家可以通过ISV(独立软件服务商)提供的3D、AR等技术,让消费者进入线上店铺后,能够查看3D样板间参观漫游,并体验自由组合家具。当消费者打开一家美妆品牌的旗舰店时,也将能通过AR虚拟试妆功能,实时进行口红眼影试色。

  “旗舰店的升级其实并不仅是一个遍布产品的升级,而是今年天猫开始一系列产品技术的创新,背后会带来的我们的搜索推荐,营销平台,运营等一系列产品的升级,更好地提升平台的效率,给商家带去更好的增长,同时也给消费者带来全新的线上线下的购物体验。”蒋凡说。

  值得一提的是,在发布会后的交流环节,有媒体问及如果有品牌商在其他友商平台开店,是否会影响到参与到天猫旗舰店2.0的节奏,天猫商家平台事业部总经理齐俊生表示,“旗舰店2.0我觉得核心还是工具和产品,不影响你刚刚说的这些。是面向(所有商家)的。我们坚定去做基础建设,坚定地提供技术能力去帮助商家。”

  据天猫介绍,今年双11之前,“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

  谈及旗舰店2.0的KPI,齐俊生回应称,“旗舰店2.0的核心不是一个单点单线条的产品升级,真正还是回到初心去帮助商家和品牌,总裁蒋凡并没有给我的团队或这个产品下一些数字化量化的标的KPI,但我觉得,最重要是去看旗舰店2.0真正给商家带来的生意上的增长幅度是怎么样的、商家真正应用旗舰店2.0的深度是怎样的,在这方面会有一些具象的目标会出来,这些目标的指向是帮助我们的商家和品牌在阿里平台上的生意和机会的空间去进一步放大。”

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