用户正常回款遭遇“被上征信” 趣店陷信任危机

用户正常回款遭遇“被上征信” 趣店陷信任危机
2019年06月19日 11:27 和讯网

  在小米金融将正常回款用户“误上征信”后不久,趣店公司再度上演这一“乌龙剧”。作为一家宣称面向5亿非信用卡人群的金融科技公司,其自身的科技含量究竟有多少?为何会出现如此低级的技术bug?在事件发生后,趣店的解决方案是什么?如何挽救用户的信任危机?与趣店合作的厦门银行又该承担怎样的责任?截止发稿前,这一切还有待趣店和厦门银行出面进行回应。

用户投诉趣店未回应

时间回溯到上周末,有用户在社交网站上投诉称,自己在趣店借款,在按时还款甚至提前还款的情况下,却收到厦门银行短信,被提醒发生逾期已上报征信。

对于此次事件涉及的具体人数,有投诉用户表示,绝对比小米金融的严重,不过暂未有具体的数字。而据媒体报道,小米金融事件此前涉及用户规模超200人。

根据趣店披露的数据显示,截至2019年第一季度,趣店注册用户总数为7330万;借款人数量为1720万,本季度新增活跃借款人数量从2018年第四季度的44.9万增长至52.4万。而在如此情况下,一旦发生系统性故障,其危害可想而知。

相较于小米金融在事件发酵初期就快速回应,趣店的处理方式就显得比较滞后。基于上述情况,和讯网曾多次致电趣店了解情况,不过截至发稿,对方仍未进行任何回复。与此同时,和讯网亦多次致电厦门银行了解事件处理进展,但公司电话一直处于无人接听状态。而银监会厦门监管局相关负责人则对和讯网表示,暂未收到此类投诉信息,不了解事件详情。

对此,一位不具名资深律师对和讯网表示,误上征信的用户可以通过银行和互联网金融公司申请注销征信报告中的逾期信息,确保征信记录的真实、完整,否则可能会影响其后续的借贷活动等。

  值得注意的是,今年5月新版征信报告开始实行。为了让自己的信用报告保持良好的记录,有些人会将曾经逾期或者是有其他不良记录的账户给销掉。这样,征信报告就不会显示不良的还款记录,更有利于申请信用卡、贷款等。新版征信报告推行后,即使是已经销户了,个人征信报告上还是会保留之前的还款记录。

苏宁金融研究院特约研究员何南野认为,用户被上征信有可能是趣店和厦门银行的系统在衔接上出现了问题,此前也发生过多起类似的事件。用户被上征信对趣店会产生一些影响,如果这个消息被广泛传播,趣店又不能给予合理解释与处理,那会影响趣店获取更多的潜在客户,毕竟现在人们对征信的认识越来越深刻、对信用的维护越来越重视。

消费者权益如何保障?

  与此同时,央行对于打击征信行业的乱象也在不遗余力地推进。日前,央行领导公开表示,从业务、技术和管理上明确征信信息保护的监管职责;增强征信系统的技术防范措施,从技术上杜绝违规查询征信信息等问题;组织开展征信乱象专项治理,严厉打击恶意竞争、倒卖征信数据等扰乱市场秩序的行为;畅通征信维权渠道,为信息主体维护自身权益提供便利;加大征信宣传教育力度,帮助公众增强征信信息安全意识,减少个人信息泄露的源头。

依据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》,商业银行应当指定相关信用信息报送、查询、使用、异议处理、安全管理等方面的内部管理制度和操作规程,如果未建立相应管理制度及操作规程的,由中国人民银行责令改正,逾期不改正的,给予警告,并处以三万元罚款。

  “如果商业银行没有按照规定建立相应的操作流程,而导致用户误上征信的,则商业银行将被中国人民银行处罚。”上述律师表示,同样的,如确认属于平台未尽到严格的审核义务从而导致用户收到相应的损失,其也应当承担相应的民事责任。

作为用户,应尽快与银行、平台沟通,要求其尽快与央行征信中心进行协调和申诉,争取取消及时还款用户的逾期征信记录。

根据《征信业管理条例》第二十五条规定,信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的,有权向征信机构或者信息提供者提出异议,要求更正。征信机构或者信息提供者收到异议,应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注,自收到异议之日起20日内进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。经核查,确认相关信息确有错误、遗漏的,信息提供者、征信机构应当予以更正;确认不存在错误、遗漏的,应当取消异议标注;经核查仍不能确认的,对核查情况和异议内容应当予以记载。

对于已有逾期信息的用户,可以携带身份证和复印件到中国人民银行征信中心进行异议申诉,或向涉及的金融机构提出质询,让金融机构进行申请,消除逾期信息。

趣店 征信

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