携程会员数量超3亿

携程会员数量超3亿
2019年06月18日 00:34 信息时报

  信息时报讯(记者 韦柑潞) 6月14日,携程第二届客服节举办,旅游行业内首份《客服大数据报告》(以下简称“《报告》”)同时发布。《报告》显示,携程客服平均会在5秒内接起电话,7×24小时在线,包括线下客服在内,遍及全球4大洲16个国家。

  《报告》称,过去20年,携程客服帮客人挽回的经济损失高达6亿元。寻回的贵重物品价值总价值约1亿元,其中不乏被用户遗忘在旅途中的钻戒、钱包、奢侈品等。

  据透露,携程全球范围内服务的会员数量超过3亿,包括2500万外籍会员。目前,携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心,并提供19种语言服务,一线客服员工约1.49万人。

  (韦柑潞)

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