原标题：金融科技如何触达用户？——以中国银行（维权）天津分行为例 来源：新华财经
原标题：金融科技如何触达用户？——以中国银行天津分行为例
伴随科技重塑金融服务，银行等金融机构纷纷将金融科技作为重要的发展战略。记者近日采访中国银行天津分行了解到，该行秉持“金融即科技”的理念，把金融科技融入到各项服务场景中，不断催生新的业务模式，更好地触达用户并持续改善用户体验。
记者在该行的5G生活旗舰馆看到，输入手机号刷脸就能存取款、视频客服高清连线、跨境金融一站式服务……随着5G等新基建的落地，科技已经深刻融入到该行各项金融服务过程中。
“只有通过科技触达用户，才能更好地服务用户，把金融科技的理念落到实处。”中国银行天津市分行信息科技部总经理杨欣伟介绍，5G生活旗舰馆并不仅仅是新技术和新理念的展示，而是结合对客户需求和痛点的分析，将技术融入业务办理场景，提高服务效率。
“以出国留学、旅游相关的跨境金融服务为例，我们考虑了客户多方面的需求和业务办理的流程，将出入境政策查询、出入境证件照拍摄、外币预约自助兑换等各流程串联在一起，提供一站式服务，缩短业务办理时间。”
通过业务、技术、数据的深度融合，该行新的业务模式和服务模式不断涌现：落地应用电子营业执照，解决客户开户耗时长、手续繁琐的痛点；开发“中银税易贷”“存易贷”等线上融资产品，通过大数据分析，简化企业融资手续，实现贷款快速审批和发放；推动“跨境撮合”金融创新服务，帮助企业精准匹配外企，快速进入国际市场；与天津轨道交通集团联手，率先实现了全城地铁全站点、全闸机投产，实现了二维码、银行卡、手机PAY、地铁卡等多元化乘车……
据介绍，通过将普惠金融和精准服务有机结合，该行智慧金融服务体系已经覆盖融资服务、支付结算、智慧医疗、智能出行、智慧政务等各个领域，形成日益完善的智慧金融服务模式。
杨欣伟介绍，中国银行天津分行还将进一步延伸智慧金融服务场景，加大业务与场景的深度融合，打通各部门之间数据，用新技术催生新的业务模式。同时，加强线上线下一体联动，围绕生活服务场景，将有条件的银行网点打造成智能化的社区服务中心，叠加场景式、链条式、智能化金融服务，建设“金融+生活”生态。
科技创新，体制机制保障是前提。在金融科技创新方面，银行传统的面向运营的机制，在适应金融科技面向场景和用户创新的需求方面，仍存在一定的制约因素。杨欣伟介绍，中国银行天津市分行将持续完善科技创新激励机制，不断提高科技创新的内驱动力，持续改善用户体验，完善金融服务生态。
（文章来源：新华财经）
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