新型券商营业部隐身于高档写字楼，如果没有硕大的牌匾您不知道藏身其中；不在一楼办公，您要坐电梯上楼才能找到炒股的地方；没有大型显示屏，只有若干个电脑、几个液晶电视让您看到行情；没有喧嚣，这里只有静悄悄。

　　这样的描述似乎和传统的证券营业大厅大相径庭：没有散户穿梭的身影，没有污浊的空气和嘈杂的谈论声；有的则是干净整洁的环境，若干个大户、中户室，取消了散户大厅的证券营业部已经成了大势所趋。

　　现在，岛城证券营业部格局是新老并存，老营业部还在考虑通过搬迁解决散户的负担，而新开业的券商则直截了当不提散户这档子事。随着“场外交易”的增加，券商的格局演变也在和"世界接轨"。

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　　这里的股市“静悄悄”

　　作为2011年正式进入青岛的东北证券，是目前批准在市区内开设的最后一家证券营业部，此后“外来的和尚”都从城区走向了郊区。

　　那么，作为“后来者”这里又是什么样？上周五，记者来到位于山东路金孚大厦的东北证券，远远就看到高楼外面“东北证券”四个大字非常醒目。坐电梯来到四楼，记者的第一印象感觉这里的前台很像保险公司，而不像是一家证券营业部：长长的、圆弧形的服务台，有三两位服务人员接受咨询，这种关怀式前台设计更常见于保险公司。可见，现在的券商已经脱离了传统印象，仅仅这个前台就已经拉近了券商与客户之间的距离。

　　记者四下巡视一番，只在一进门的大厅处看到了壁挂式的液晶电视在实时更新当天的股市行情，一个无线键盘放在服务台上，如果客户需要可以实时操作键盘，切换自己的股票。显然，在不设散户大厅的证券营业部，这个电视已经够用。在记者观察的20分钟内，除了到前台开户或咨询业务的人外，前台异常安静，匆匆办完业务的股民也并未在大厅停留，这个键盘也安然地放在前台。

　　在这个六七百平方米的炒股场所，安静一词是它最好的诠释。原来，在东北证券这个营业部圆形的办公场所被分割成了近20个单间，一侧用来办公，一侧用做中户、大户室，还有股民休息室、活动室，在门口的一间开放的小单间里放着两台电脑，可供过来的散户下单。

　　“我们这种设计格局属于中间派，只设中户、大户室，不包含散户室，算是现在的一个主流模式。”东北证券青岛营业部总经理尹红说。“未来新型营业部的模式可能是依托一家主营业部，人员很少，服务网点也很小，200-300平方米的面积就足够，除了办公区域和投资者开户外，并没有现场交易。而券商主要是通过短信、电话、QQ、邮箱、视频课堂等电子手段为客户提供服务。”

　　随着网络的普及，可以说，尹红描述了更为现代的券商服务模式。“券商的成本分析来看，提供现场交易很多是赔钱的，自助委托机、电子大屏幕每年的维护费用也很高，而随着炒股人群的逐渐年轻化，年轻一代更容易接受非现场交易模式，注重的则是附加值服务。”

　　记者看到，东北证券的大户室更像是一间办公室，窗明几净、阳光充足，屋内被打扫得非常干净，茶几上还摆放着鱼缸。一间大户室可为两个大户提供服务，一人两台电脑，还有提供实时的股评分析广播，炒股间隙可以闭目听听。

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　　大客户创造八成利润

　　随着券商越来越重视成本的节约，不少营业部将传统的散户大厅大面积压缩，类似于中信证券(微博)标山路营业部这样的大散户厅设置已经非常稀少。而在设备投入方面，大多都停留在本世纪初的水平，所用电脑设施陈旧，即便是大户室，也没有太多的不同，这自然就会影响各个营业部的人气。

　　“像标山路那个大营业厅是中信的自有产权，就算它不用做散户大厅，那么大的面积空下来也是浪费。而后来的券商都要租赁场地，高昂的租金就决定了成本，也不可能设那么大的散户厅了。”一位业内人士告诉记者。

　　有人说，券商营业部与客户的关系，就如同渔夫和水域的关系。只要水中食物充足，养料充沛，鱼儿就愿意世世代代在里面成长，并居住下去；而只有水里的鱼不断成长，不断繁衍，在水面之上劳作的渔夫，才有可能长久而可持续地获得其应得的水产品。

　　证券营业部因为成本高、利润低而取消散户交易大厅，这和银行里的排长队现象如出一辙。对于银行来说，20%的客户给银行带来了80%的收益，于是他们想方设法为这20%的客户提供优质服务，VIP、贵宾室……可其余80%的“散户”因为给银行带来的负担大、利润少，只好整日排着长队等待一次次质量并不高的服务。证券商同样是搬出了这个“二八定律”。一家证券营业部的经理称，“我们的定位是做中高端客户，因为20%的高端客户就能给营业部贡献80%的收入”。而散户对营业部的贡献有限，开设散户厅不合算。可以说，追逐高利润、“伺候”好高端客户是逐利本性的一种体现。

　　转型>>>

　　券商“瘦身”求发展

　　记者采访获悉，原先岛城不少券商试图将营业部引进银行VIP贵宾区、私人会所等概念，斥重金装修营业场所，但是从现在的情况来看，情况并不理想。而近两年来，市内多数营业部都在忙着两件事“搬家”、“瘦身”。

　　降低经营成本，提高工作效率，这是“轻型”营业部获得青睐的主要原因。“由于受到成本佣金率和新增客户速度放缓影响，原有营业部投入产出预期明显差于以往；而轻型营业部成本仅为原营业部的15%左右，将成为券商新设营业部的新宠。”位于东部的一家券商老总这样告诉记者。

　　从硬件转向软件，是为了完成券商全面的业务转型。“营业部现在非现场交易额占到了88%，现场交易只占到12%，客户资源跟过去已完全不同。当然，营业部今后在服务工作方面肯定会更上一层楼，最近几年，营业部在网站建设方面投入很大，现在光是短信一天就要发送1万多条。”

　　放眼全国，中银国际是首批提交设立轻型营业部的券商之一，国信证券的工作人员也表示，公司初步拟定在全国开设100家轻型营业部。“对于年轻的国信证券，开设轻型营业部正是一个反超行业老大的绝佳机会。”该证券相关负责人表示。

　　趋势>>>

　　券商比的是服务

　　实际上，在欧美等发达国家乃至在中国香港，券商的营业部都没有散户大厅，甚至在一些成熟市场，连中户室和大户室都没有。因为成熟市场内券商实行的是经纪人模式，券商经纪人通过电话或网络直接为客户提供咨询和投资建议，客户除了办理一些手续之外，根本就不需要到营业部来。

　　到如今，券商的佣金已经降无可降，环境的变化促使券商转型，通过向客户提供更丰富的 “全面投资咨询服务”来获取收益。因此，券商开始纷纷取消营业部的散户大厅甚至中户室，将更大的财力投入到为客户提供咨询服务上，而这也正是券商未来发展的方向。“证券营业部的功能转型是大势所趋，我们必须坚决向长远目标推进。”岛城中山路上一家券商负责人表示。

　　轻型营业部，不同于以往传统证券营业部的概念，其营业面积、人员配置和运营成本都将远远低于传统的证券营业部，成本优势明显。它不设现场交易大厅、不提供现场交易、仅提供开户和投资咨询等功能的小型营业部，类似房地产商的中介门店，经营面积在50平方米左右。轻型营业部内的工作人员也要 “瘦身”，一般配置十几名证券营销人员、和2至3名开户人员，总计一个轻型证券营业部的工作人员控制在20人以内。

　　早些年，国内券商的主要职能是提供交易渠道并收取佣金，因此那时候券商都很注重营业部的环境建设。但随着网络的发展，越来越多的股民开始上网交易，由于网上交易费用较低，很多营业部借此大肆降低佣金抢客户，最终形成了众人皆知的“券商佣金大战”。

　　从国外证券商的经验看，证券商盈利主要不是靠交易佣金，而是来源于投资咨询等增值服务。所以，证券商们在服务上多动动脑筋寻求发展机遇，这也是无可厚非之事。