广发证券王新栋：机器人投顾是未来零售业务发展方向

　　新浪财经 王茜

　　新浪财经2016年券商服务满意度评选正火热进行中，在网友热情投票参与评选之外，新浪财经采访到各大券商的经纪业务负责人，听听他们的声音和想法，共同探讨大变革时期券商经纪业务的转型之道。广发证券总裁助理王新栋向新浪财经表示，未来三年券商零售经纪佣金业务将非常惨烈。针对这一局面，广发证券将通过综合化服务，机器人投顾等自助手段以及私人银行私人订制等服务提升客户满意度，获得客户认可。广发证券的拉票宣言：专心、专业、专为您！财富管理在广发！

广发证券总裁助理王新栋

　　互联网和综合化服务是广发证券的核心优势

　　新浪财经：广发证券在过去的一年内做了哪些工作来提升用户的满意度，与其他券商有什么不同之处，来守护住存量客户；对于新增客户而言，广发证券的核心优势在哪？

　　王新栋：我们在机器人投顾、积分商城、客户融资需求、财富管理需求等方面提升用户满意度。在互联网服务和综合服务方面我们有别其他券商。

　　对于新增客户，我们的核心优势在互联网服务和综合化服务。

　　新浪财经：您曾说金融行业需要顾问式营销，这一理念在广发如何落实？在投顾服务领域，广发证券做了哪些工作来提高对高净值用户的服务？

　　王新栋：未来券商零售业务只能拼控制成本和提升客户服务。顾问式营销广发证券一直在探索，比如通过星投顾培训，提升分支机构投顾资产配置理念，通过一揽子产品配置满足客户保值增值需求。另外通过私人银行私人定制满足高净值客户理财需求。

　　自主开发机器人投顾系统有效降低运营成本

　　新浪财经：广发证券是如何解决线上开户和线下服务的有机统一？相较传统用户、机构用户，快速增长的线上用户给券商带来了哪些新的要求和改变？

　　王新栋：广发证券领先在行业开发金钥匙和贝塔牛7*24小时投顾服务体系，可以有效解决线上开户和线下服务问题。

　　线上用户更多是千禧一代客户，他们对互联网特别感兴趣，对互联网金融服务也特别接受，而且这一代人是未来财富创造者和继承者。满足这部分财富需求就抓住了未来财富管理客户群。

　　新浪财经：广发证券自主开发的贝塔牛机器人投顾系统有效降低运营成本，今年二季度广发证券的佣金率为万分之4.35，进一步下降，受到市场关注，能否请您证券介绍这个系统？未来广发证券的佣金率是否会进一步下降？

　　王新栋：贝塔牛机器人投顾顺应行业发展趋势，广发证券在业内率先开发出来，我们认为这是未来零售业务的发展方向。截至2016年底，美国机器人投顾管理资产达到1000亿美金规模，每年增长近70%，成为行业非常亮丽的风景。机器人投顾解决了券商两个痛点，一是服务成本，二是服务半径。

　　广发贝塔牛目前有两大功能：I股票和I配置，I股票应用广发证券研发中心优秀的股票量化交易策略，服务广大散户；I配置应用先进的资产配置模型和理念服务高净值客户。目前贝塔牛上线半年来注册用户达到25万，日均活跃用户近3万。

　　佣金率下滑是行业趋势，任何人无法阻止，广发证券作为传统券商也只能顺应这一趋势，我们能做的只有寻找新的业务模式和利润增长点。

　　佣金率下滑系长期趋势券商必须谋求变局

　　新浪财经：今年下半年市场交易量明显下滑，各大券商的代理买卖证券业务收入都有不同程度的下降。对于全行业经纪业务承压的现象，广发证券未来有什么打算和想法？

　　王新栋：随着交易佣金率和交易量下降，券商零售业务佣金收入下滑是必然的，而且这一趋势会继续延续，直至价格战达到券商经纪佣金无利润。广发证券面临行业同样的压力。我们判断未来三年券商交易佣金基本无利润可言，零售经纪佣金业务将非常惨烈。

　　面对这一局面，我们必须变局。我们主要从三方面着手应对。一是综合化，把零售业务网点和人员优势变为各种业务的入口；二是通过机器人投顾等自助手段提升客户黏性，比如金钥匙、积分商城和贝塔牛7*24小时服务等；三是通过私人银行私人定制等服务满足高净值人群财富管理服务需求。

　　新浪财经：请问广发证券是如何看待当前一人三户背景下券商存量市场的竞争格局的？您个人怎么看待行业接下来的发展路径和券商的生存之道？

　　王新栋：一人三户进一步加大了券商竞争格局，银行渠道目前依旧是券商获客的主要渠道，在此背景下，券商只能进入你死我活的竞争局面。和银行关系好的券商会继续走强。

　　在交易佣金率不断下滑背景下，券商未来的生存之道是控制成本和提升客户服务。比如互联网券商可以做到成本极其低廉；综合性券商可以提升服务获得客户认可。个人认为互联网化和综合化是未来券商的发展之路。