国信证券：以不断提升客户体验为核心 提供差异化服务

　　新浪财经2016年券商服务满意度评选正火热进行中，在网友热情投票参与评选之外，新浪财经采访到各大券商的经纪业务负责人，听听他们的声音和想法，共同探讨大变革时期券商经纪业务的转型之道。国信证券表示：券商的资产管理能力和理财产品线的丰富程度将逐步成为未来行业竞争的重要因素。国信证券坚持高端财富管理路线，以满足客户多维度需求为目标，以不断提升客户体验为核心，为客户提供差异化服务。国信证券的拉票宣言：天下三分终归晋，股海三户择国信。

　　工作总结：以客户为中心 为客户提供专业的个性化金融服务

　　国信证券表示，公司坚持以客户为中心，为客户提供专业的个性化金融服务。公司共有217家分支机构，分布于全国119个中心城市地区，覆盖了华北及东部沿海的经济发达地区，并在全国主要的一二线城市完成了布局，为客户提供便捷的线下服务。公司不断提升服务水准，培养近1000人的专业投资顾问团队，打造了多种满足不同客户需求的“金色阳光”系列服务产品，同时，建立了技术领先的金色阳光“藏金阁”网络营业部、“金太阳”手机证券、“95536”电话理财中心、国信证券官方微信等多层次综合理财服务平台。公司大力投入信息系统建设，拥有稳定快捷的交易系统，能够及时准确处理客户委托。

　　2016年开始，公司着手推进科学投顾建设，充分利用大数据分析等手段对服务内容进行质量控制，同时加大创新型投顾工具的开发力度，有效提高客户的服务覆盖率，提升客户体验。

　　在谈及如何解决线上开户和线下服务的有机统一时，国信证券表示，客户在选择线上开户时，通过二维码或其他渠道标识可以区分客户来源，对接线下服务资源。客户完成开户后，会有对应的服务人员及时联系客户，了解客户的状况和需求，并根据适当性要求提供后续服务。

　　被问及在投顾服务领域做了哪些工作提高对高净值用户的服务时，国信证券称，在投顾服务领域，公司通过传统服务和创新服务相结合的方式为高净值客户提供服务：一方面，为高净值客户提供丰富多样的产品选择，包括基础的资讯产品、投资组合、特色交易工具、公募私募基金产品等，并配有专属的投资顾问进行“一对一”的投资咨询服务，为客户提供理财规划、资产配置建议，让高净值客户享受专业投顾的专人服务。另一方面，组织各种高端客户活动，邀请行业专家包括交易所专家、经济学家、公募私募基金经理、公司经济研究所研究员等，及时将最前沿的行业动态、产品信息和投资机会等介绍给高净值客户，比如“投研名家大讲堂”、“冲刺深港通”报告会等。国信证券深圳泰然分公司在高端客户服务上不断创新，创立“泰宴”品牌，精心打造投融资顶级交流盛宴，参与的客户累计达到2万余人次，为高净值客户提供了及时专业的服务。

　　公司展望：坚持高端财富管理路线 促进传统投顾向科学投顾升级

　　国信证券坚持高端财富管理路线，以满足客户多维度需求为目标，以不断提升客户体验为核心，为客户提供差异化服务。2017年，公司将促进传统投顾向科学投顾升级，重点提升公司在资产配置领域的核心竞争力。

　　在高净值用户服务上，公司表示将进一步加强高净值客户的深度服务，根据客户的多元化投资理财需求，提供包括移民、留学咨询、海外资产配置等全方位的服务，同时不断提高投顾团队的专业水平，与客户共同成长。

　　核心优势：便捷的业务办理体验 专业的投顾队伍和资讯产品

　　国信证券表示，作为实力雄厚的大型综合性上市券商，一直以来致力于为投资者提供专业优质的服务，打造了千人规模的专业投资顾问团队，提供丰富的资讯产品、模拟组合、投资工具、TradeStation高端量化交易平台等各种特色服务产品和工具，并通过科学投顾的方式提高客户服务的稳定性和覆盖率，为投资者提供专业的财富管理和投资顾问服务，保持着行业领先的竞争优势。

　　国信证券主要优势有：1、业务牌照齐全，营业网点覆盖全国主要城市。2、便捷的开户和业务办理体验，投资者可7*24小时、随时随地手机开户和办理业务（除监管要求临柜的业务以外）。3、交易系统快速、稳定，交易品种齐全且上线速度快，交易运行零差错。4、专业的投顾队伍和丰富的资讯产品，随时为客户提供投资咨询、资产配置及理财规划等全方位的投资理财服务。5、首批唯一两家证券质押试点券商之一，有丰富的业务办理经验。6、全方位的股票期权、期货业务服务。7、技术先进、服务活跃交易客户的国信TradeStation平台。8、便捷的港股通服务，投资者可轻松布局海外投资。

　　行业分析：服务同质化现象严重 一人三户加速转型和商业模式变化

　　国信证券指出，证券行业传统经纪业务的服务同质化现象比较严重，大部分公司尚未形成独特的核心竞争力，行业竞争仍主要以简单粗暴的价格战为主，加上2013年以来互联网变革的冲击，导致经纪业务的价格战尤为激烈。但对于投资者来说，在佣金价格逐渐趋同，议价空间并不大的情况下，可能会偏向提供全业务价值链和多功能服务的大型综合券商或者低佣金、互联网平台完善的证券公司。实施“一人三户”政策，给予投资者适度的主动选择权，将加速券商的转型和商业模式的变化。

　　行业展望：财富管理业务将成为经纪业务转型的重要方向

　　国信证券表示，从中长期来看，券商行业格局仍然存在一定的洗牌空间，中小券商打造特色化、区域化优势，大券商致力于整合资源、打造综合性财富管理平台。

　　传统经纪业务发展模式面临深刻转型是业内共识，随着证券行业的创新发展，特别是互联网证券的快速发展，以智能投顾、资产配置为切入点的财富管理业务将成为经纪业务转型的重要方向，经纪业务竞争模式也将从过去的以人员营销和投顾服务为主逐步升级到以资产配置的理财服务为主。券商的资产管理能力和理财产品线的丰富程度将逐步成为未来行业竞争的重要因素。