昨日，大盘出现了久违的大涨行情，但在国泰君安广州人民中路开户的部分股民却笑不起来，由于昨日上午营业部现场交易电脑突然出现故障，现场交易以及手机交易方式都无法进行，有股民表示自己遭受损失，考虑索赔，但该营业部负责人对此没有正面回答。

　　文/记者段郴群

　　昨日中午11时40分，本报记者接到市民陈女士的报料，说国泰君安广州人民中路营业部的交易电脑全部死机，投资者从上午开始就无法进行现场交易。

　　陈女士表示，自己去年买入的一只股票被套了，但近一个星期该股不断上涨，到昨日上午则放量创出近期新高，“自己苦苦等了一年时间，眼看解套的机会来了，可营业部交易的电脑无法正常使用，只能干着急”，陈女士气愤地表示。

　　随后记者致电多位在该营业部开户的投资者，均表示不仅营业部现场无法交易，而且手机交易都难以完成。

　　营业部：已启动应急方案

　　昨日中午12时30分，记者来到该营业部交易大厅，发现整个现场交易的电脑处于瘫痪状态。一位正坐在电脑旁吃饭的阿姨表示，自己早就盯上了美都控股，打算今日一开盘就买入，但没想到机器无法正常使用，而该股一开盘两分钟就涨停了，导致自己投资受损，因此考虑要营业部赔偿损失。

　　国泰君安广州人民中路营业部总经理助理陈先生对本报记者表示，出现这种事情是偶然事件，在上午发现问题后，营业部立即启动了应急方案，由于网上交易没受影响，因此营业部把员工的电脑借给在现场需要进行交易的投资者使用。但是对于投资者的损失如何赔偿，陈先生并没有正面回答。

　　到下午1时20分左右，该营业部的现场交易系统恢复了正常。

　　律师：举证不易股民难索赔

　　广东增法律师事务所的周邦慧律师对本报记者表示，消费者在开户时已经与营业部签订了委托代理合同，营业部在收取了一定的佣金后承诺提供相关服务，如果没有提供，肯定是营业部违约。

　　但消费者要想获得赔偿，一是要看合同里面是否写清楚了营业部违约后对消费者有何种赔偿。

　　而最关键的是，消费者要想获得赔偿，首先要能证明自己是否因为电脑故障导致了损失，但这个举证有难度，因此使得索赔存在一定的难度。