因“活熊取胆”而出名的药企归真堂最近因为重启IPO上市而变得比较烦。一家合法公司申请IPO上市本无可厚非，问题在于这家公司的主营业务是熊胆药品，而制成这类药品就离不开从熊身上取胆汁，更何况是活熊。面对舆论各界的声讨，中药协会会长房书亭力挺归真堂，声称熊的福利已经改善，“取胆汁过程就像开自来水管一样简单，自然、无痛，完了之后，熊就痛痛快快地出去玩了。我感觉没什么异样！甚至还很舒服。”此言一出，即成焦点，一些调侃也接踵而至：“你又不是熊，怎么知道熊痛不痛？”

　　终究是权威和行家，房会长对“活熊取胆”过程的描述可谓非常传神、到位，甚至是“笑果非凡”。而且，有些内容他讲的可能是事实，比如熊胆的质量提高了、养熊业有效地制止了屠杀行为等。但是，在当下公众越来越关注动物权利的语境下，房会长的这番说明依然是“天雷滚滚”，效果只能是适得其反。

　　据媒体报道，福建归真堂药业股份有限公司位列中药协会副会长单位，而按照该协会会员单位的分类，副会长单位属于高级别的会员单位，每年需要交纳会费30000元。身为中药协会会长，他要为中药事业说话，这无可厚非。但是，作为具备一定公信力和权威性的行业协会负责人，应该从专业的技术角度，用最大的诚意向公众说明取熊胆汁的行业现状以及对中医药事业的影响和意义，即便是“活熊取胆”一时还不能令一些公众接受，作为行业协会会长也应该在回应舆论时做到最起码的有理有据有节！

　　本来是处于权威的位置，扶助与监管企业的能力却非常弱，这其实是眼下国内许多行业协会存在的问题。原本该是企业与公众冲突时的减震器、调停人和避免个别企业行为累及整个行业形象和发展的把关人，现在却做了舆论纷争升格、能量放大的爆炸引信。

　　像房书亭一样的人物这两年时常出现，故宫“N重门”、双汇瘦肉精事件、哈药污染事件……所有这些现象的背后都存在着一个共同的问题：相关人员媒介素养的缺失，在面对公众高度关注的事件中，一些部门和单位不习惯面对公众和媒体的追问，尤其是在有重大利害关系的关键问题上，这些发言人的表现进退失据，不时出现的“雷人雷语”正是这些明显短板的真实写照。

　　常言道，人非圣贤，孰能无过呢？回应公众关切过程中存在的问题，恰恰说明相关单位和负责人在媒介素养方面正在逐步成长，也正如大家逐步形成的共识：允许相关人员面对公众时讲错话，只有对不可避免的失误给予宽容，当事人才敢于继续说话并得到提升。具体到“活熊取胆”事件中，不可否认，房会长也许没有意识到自己的话会形成多大的效应，其实这种心理也是很多“雷人雷语”的心理基础。相关负责人在说话之前，应该仔细衡量一下自己所处的位置、自己所扮演的角色、自己的话可能造成的影响……当然，发言出现了失误，也并非没有补救措施，这就涉及了危机公关的意识，还是那句话，面对公众，所有的解释和回应，都应当以诚意为基础。

　　古语云“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”，一言既出驷马难追，常修说话之道，已然成为现代社会新闻发言人们必备的一项素质了。

　　本报评论员 马振龙