西安民生集团股份有限公司长年坚持以质量为本，不断强化优质服务意识，开展“天天3.15”活动，为其赢得消 费者和扩大市场份额奠定了基础。今年“3.15”又推出了“明明白白消费”的新主题。

　　该公司作为“全国用户满意企业”和“全国信誉企业”，一向注重对优质服务的延伸和扩展，在全力保护消费者权益 的基础上，通过特色服务为消费者提供实实在在的精神享受。为解决好顾客反映的各种问题，他们推出“首问责任人制”，规 定任何一位员工都必须为投诉提供处理或咨询。对一般问题要求现场处理，复杂问题3天内处理，必须给予顾客明白答复，对 被投诉的当事人实行下岗培训或经济处罚。这些措施使西安民生连续多年投诉完结率达到100%，满意率达到95%以上。 同时，为把优质服务的理念落实到具体行动中，该公司要求各部门管理人员实行走动式管理，现场办公，保证90%的时间在 一线，对每一项服务全程跟踪，确保消费者满意。据了解，今年“3.15”该公司将与全国名优厂家联合推出“2000年 优质服务月”活动，承诺让每一位消费者都能够在西安民生明明白白消费，安安心心购物。

　　记者 张栋