青岛海信电器股份有限公司开始由传统的制造业向以服务为主的信息产业转变，服务被提高到前所未有的战略高度， 因此公司把2000年定位为“顾客满意年”，并启动以顾客满意为目标的系统工程。

　　据悉，海信电器顾客满意年的一项重要举措是，推出家电业首个服务品牌--海信天天服务系统。其核心理念是让顾 客享受到即时满意放心的服务。同时，服务作为整个产品的一部分，要突出专业特色，将新产品的开发与服务的深化有机地结 合。海信电器每设计和开发新产品都贴近顾客的真正需求，并建立完善细致的营销网络和服务网络，使公司的产品和服务与顾 客能良好沟通。服务的不断创新也是这项工程的重要内容。目前，海信电器遍布全国的以43个大中城市服务中心为核心组成 的全国综合性服务网络已架构成功，其服务体系也在业内首家通过国际质量标准ISO9001体系认证。上述的一系列举动 为海信电器今年“顾客满意年”工程的启动打下了坚实基础，也有利于公司尽快实现从产品营销到服务营销的战略转变。

　　(记者赵惠)