阮文华

　　伴随着创业板推出日期的临近，券商都在紧锣密鼓地进行创业板宣传动员、部署安排、深化服务工作。但仅有投资者的参与热情，还有监管层的要求是远远不够的。还需要券商不断提升创业板的综合服务水平，提高办理效率，提升服务质量，从而有效控制创业板投资风险。为此，需要从以下五个方面提高券商办理创业板开户效率。

　　第一，加强组织领导、优化办理流程。办理创业板开户面临的客户群体大，数量多，程序繁杂，工作繁重。只有进行有效的组织和安排，才能够产生良好的效果。

　　第二，加强重点风险环节的管理，抽调精兵强将，特别是具有责任感、服务意识较强的员工进行办理。诸如风险压力测试环节。

　　第三，完善作业流程，创造流畅的办理流水线。诸如预约应当和投资者教育结合起来，办理过程和规范账户结合起来，接待客户与深化客户服务结合起来，信息整理和业务创新结合起来。把创业板开户工作真正当做券商的全局性工作、重点性工作、创新性工作提到日程上来。

　　第四，加强投资者结构分析。通过办理创业板，是券商了解客户风险偏好，进行服务产品设计的最佳手段。因此，做好客户信息登记，是非常重要的。券商应当成立专门的客户信息调研员，专门进行客户组成、投资者偏好及风险程度能力的专项分析，从而为未来的创业板投资者的适当性管理做好充分的准备，提高投资者办理创业板的积极性。

　　第五，推进券商标准化、规范化、合规化服务水平。伴随着佣金自由化以来，券商之间的低成本竞争成为一种趋势，而如何提升券商综合服务水平，还需要券商从客户分类、投资者资产配置、参与投资主体、交易形式等方面，形成系统化、标准化、规范化的经纪业务模式，避免服务的同质化，从而提升券商之间的差异化服务水平。