Shop.org和Boston Consulting Group最近研究指出，99年末，在美国长 达一个月的假日期间，美国网上购物金额比去年同期增长了三倍，总金额将高达90亿美元。Media Metrix最新 统计指出，圣诞节那一周，电子商务网站的造访人次比去年同期跃增27%。AOL、Amazon等的交易额都创下了新的 历史记录。一些网上玩具商店由于收到的订货太多，以致无法保证在圣诞节前将商品送到消费者手中。对从事电子商务的业界 人士和消费者来说，如此振奋人心的美国圣诞节网上购物狂潮带给我们哪些启示呢？

　　1、门户依然是在线消费者的第一选择。

　　各大网站为了吸引消费者注意，在节假日期间，投放了大量的广告，使得节日的购物气氛更加浓厚。但据eMa rketer提供的调查报告，这些.com广告并没有在消费者心中留下深刻印象。75%的在线消费者还是通过门户进入 网站进行购物的。因为门户将许多网店集中在一起，还提供了大量的购物参考信息，给消费者购物带来了极大的方便，成为人 们上网购物的第一站。

　　2、良好的电子商务环境是网上销售热卖的基础

　　 信息基础设施的发展迅速，规模不断扩大，为电子商务的快速增长提供了良好的基础环境。在美国各类电话公 司、媒体公司、计算机公司、软件公司、卫星制造商、互联网服务提供者（ISP）、有线电视公司都在积极地投资建设互联 网，使信息技术部门在投资行为和国内生产总值（GDP）中的份额急剧增长，1995--1999年与互联网相关的基础 设施投入超过1000亿美元，目前企业在信息技术设备上的投资份额提升到45%以上。

　　 美国互联网用户人数己达8100万。专家称互联网用户超过1000万，就可以形成有规模的电子商务产业 。

　　 使用转账支票和信用卡在美国相当普遍。早在1992年，美国的信用卡交易量已经占非现金支付的15%， 拥有信用卡的家庭占64%。而信用卡是网上支付的最好方式，它可提供有效的身份认证。

　　 拥有完善的网上支付和CA认证体系,交易的安全性得到了充分保障　　 拥有相配套的实物配送系统

　　3、网上购物将成为家庭假日购物新时尚

　　 网上购物拥有非常明显的优点，即购物极其方便，消费者通过类似YAHOO!、AOL的门户站点或类似A MAZON、eToys等专业网站便可很容易查询到自己想要购买的东西，而且可以足不出户，无须忍受假日塞车排队之苦 ；另外货比三家非常简单，且不受地理位置限制，节约了时间，节省了体力。另外，网上购物选择余地大，可享受到特殊的服 务，且价格便宜。这些优点，使注重与家人、朋友在一起享受节假日美好时光的美国人欣喜不已。无疑为消费者减轻了不少负 担，他们可以节省出大部分时间。网络购物因此成为美国家庭假日购物的新时尚。

　　eMarketer的调查报告显示，在线购物的消费者中，78％的人认为网上购物的感觉比去商店要好，只 有8％的人认为感觉不如去商店。

　　4、节假日是网上零售商不可忽视的营销好时机

　　网上商店基本上以软件、光盘、贺卡、家电、礼品、照相器材、服装、药品、食品、玩具、饮料、鞋类、家具等 销售业务为主，而这些商品正是节假日家庭购物的主要对象。网上零售商抓住节假日的黄金销售商机，不仅可成倍增加交易额 ，而且可以借此提高自身的知名度，吸引更多的客户。

　　 eMarketer的最新数据显示美国第四季度（主要是节假日期间）网上消费占全年的39%。圣诞节期 间，至少有3400万人进行了一次在线购买活动，占美14岁以上总人口的16%；而其中，约1000万人是第一次上网 购买商品；人均在线花费超过52美元。

　　5、在线销售服务变得更加重要。

　　在线销售服务的好坏尤其是定货的方便性和送货的及时性直接影响了购物者节假日在线购物的满意度。当消费者 说，他们不会再去网上购物了，原因多是网店的服务没有做好。而在盛大节假日，最容易出问题的就是服务。

　　美圣诞节期间，对网上购物不满意的人群中，20%是因为在线定单没有现货，20%是因为在线定单不能及时 送货，22%是因为在没有得到及时的在线咨询后放弃了购物。据“美联社”纽约12月27日电，特别成问题的是，网上玩 具商店周期性出现故障，不能及时回答顾客的提问，或是不能按许诺及时送交圣诞礼物。有些购物者不得不在最後一分钟气急 败坏地跑到商店去另买未送到的礼物。 网上商店“Toysrns.Com”说，由于需求太多，该公司到圣诞节只发送出 5%的订货。

　　由于网上零售业不能做到及时送货，在圣诞节前一天，在线销售额增长的势头终于减缓了。据古德曼莎奇公司与 PC数据公司的联合调查，美国家庭消费者在12月13日至19日这段期间的消费总额估计要低于9亿美元，比一周前的1 2亿美元下降了25 ％。电子零售商要继续保持强劲的销售势头，必须努力改善接受订货和送货渠道。

　　6、传统零售商将面临来自网上零售公司的威胁。

　　在现阶段，网上购物是一种补充型购物方式，不可能完全替代传统的零售业，但对传统的零售市场造成一定的冲 击。五年前，BARNES&NOBLE是美国最大的书店，但是它一直没有建立自己的网上书店，而另一家刚诞生的小书店 AMAZON率先开始了在线销售的业务，不到三年的时间便取代了BARNES&NOBLE成为世界上最大的书店，虽然 AMAZON没有利润，但是BARNES&NOBLE的客户却被大量吸引过去。丘比特通讯公司的调研报告指出，网上购 物目前有94％的业务是从传统销售领域争夺过来的，今年估计从传统零售商手中抢夺的生意高达112亿美元，而在网上购 物总额中只有6％是新增加的商机。

　　7、网上零售业的红火给相关行业带来了新的商机。

　　网上零售业的红火必然会导致其相关行业的繁荣，网店不惜本钱的打广告使得广告媒体业收入颇丰，大量的送货 上门的业务使得快递送货公司忙的不易乐乎。而因特网服务提供商、电信、银行都会成为最大的收益者。1998年，Int ernet公司（包括门户站点、在线证券商和电子零售商）的电视广告支出达3亿 2300万美元，但在1999前半年 ，他们就在电视广告上支出了约4亿美元，美国邮政管理局称，今年节日购物季节其快递业务比去年增加8％，这主要是由因 特网零售业务增加带来的。联邦捷运公司称，今年节日季节的业务量比去年增加约20％。

　　当大洋彼岸的美国人正在为电子商务在其零售业上所取得的成功而欢呼的同时，我们中国的电子商务的基础环境 也取得了相当大的进展，据CNNIC最新的中国互联网络发展状况统计报告(2000/1)称：我国上网计算机数增加到 350万台，上网用户人数由1998年底的210万上升为890万，注册的域名数由1998年底的18396个为上升 为48695个；同时，电子商务本身发展势头也非常迅猛，在1999年尤其是进入下半年以后，新的电子商务网站和新的 电子商务项目急剧增加，几乎每天都有各类电子商务咨讯询网站、网上商店、商城、专卖店、网上拍卖等站点诞生。发展地域 也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向沿海及东部、中部各大城市发展。

　　也许有人要问：今年的春节我们是否也能看到一个类似美国节日期间的网上购物狂潮呢？中国的电子商务刚刚起 步，很多方面条件都不太成熟，CNNIC的报告就上网者对电子商务最关心的问题的统计结果显示：目前中国的购物者最关 心的是网上交易的安全可靠性，占总人数的52.26% 。支付方式、商品价格、送货和售后服务及相关法律政策的配套完 善还尚待时日。但调查还表明，人们已经接受了网上购物方式。85%的人表示在条件相对成熟的情况下会进行网上购物。在 招商银行的电子商务实践中，没有发生欺诈案例的事实也多少降低了人们对安全问题的担心程度。据中国电子商务网刚刚统计 的数据，国内网店从99年初的100多家，发展到现在的600多家，几乎相当于每天诞生两个，其加速度还在不断增加， 而且在线交易额也在成倍增加。伴随着中国电子商务热的升温，可以预计春节还是会形成一次网上购物热的。中国电子商务网 推出“中国电子商务门户”就是基于对这一判断的具体行动。在春节前推出的中国电子商务门户使大家一上网，就能够对中国 电子商务有一个大概的了解。便于不同用户根据需要进入合适的类别。不但方便了用户，而且有利于中国电子商务的发展。中 国电子商务网Chinaeb研究中心