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江苏常州陈先生称,大年初二在哈尔滨一家餐厅消费了一万多元,其中鳇鱼售价398元一斤,结账时因“斤两问题”与店家发生冲突致伤。



青岛大虾,终被哈尔滨鳇鱼终结
“明码实价”是在“明码标价”基础上更进一步保护消费者的提法,突出价格的“实”。实,代表真实,实在,表示商品或服务本身的合理价值。消费者并不自愿地、无可奈何地接受某一价格,绝对不代表价格的“实在”和公平公正。价格要“实”的标准,顺应了消费者和经营者对构建公平交易、诚实守信的市场环境的需求,是市场经济发展成熟的必然趋势。因为双方掌握的包括价格信息在内的商品信息和经营信息明显不对称,消费者先天就处于绝对劣势一方。在信息不公平、地位不平等的条件下,商家要突出自己的“明码”和“实价”,就要摸着诚信的良心出牌。。

明码实价反映一个国家市场经济的窗口,体现着市场机制的成熟与否,绝不是商家随口拈来的抗辩大旗。我国《价格法》第三条规定:国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制。价格的制定应当符合价值规律,大多数商品和服务价格实行市场调节价,极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。然而,我国还存在多少商品和服务的价格并不符合价值规律?一边打着“明码标价”、甚至“明码实价”的幌子,一边在行虚高标价、价格欺诈、趁火打劫之实?可能大家对此见怪不怪吧,天价蟹、天价窝窝头、天价豆腐、天价香烟、天价车牌、天价美容、天价理发……自己遇到时嚷一嚷,别人遇到时骂两声,各种天价商品和服务却“前仆后继”,类似娱乐性的茶余饭后谈资,似乎永无止境。

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遭遇舌尖上的价格 消费者如何维权?
明码标识,消费者自己可以选择是否消费。商家是否价格欺诈,在于经营者不明码标识,不告知消费者价格,针对此事件,是否存在价格欺诈行为,市场监管部门目前主要依据《欺诈消费者行为处罚办法》有关规定作出判断,对不属于规定情形、或证据不足的,一般不能随意认定为欺诈行为。
1、与经营者协商解决。在协商过程中,双方亦可邀请当地企业协会、民间调解委员会、驻村(镇)司法调解员等来帮助解决,不失为一种快速处理矛盾纠纷的方法。2、向消协投诉。一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书,三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会。3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后,应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。4、向人民法院提起诉讼。因此,首先必须明确价格是否合理。其次,按照常理,商家事前必须向顾客确认重量和价格,之后才能下锅烹饪。398元一斤鱼,称重方面是否存在缺金少两?还有很多质疑等待官方调查公布。
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治理“天价鱼”,应从积极整治旅游乱象入手
“天价鱼”事件之所以被充分讨论,直接原因不外乎得到了媒体的广泛关注,而根本原因则是陈先生咽不下那口气,发了微博。可以想见,陈先生如若忍气吞声,这事恐怕也就简单过去了——“天价鱼”会继续存在,没人会去鸟它,监管部门大概也不会重视,反正也没人告,陈先生被打应该也只能自认倒霉,反正都认怂了……

好在,陈先生把他的遭遇分享给了大家,把这件事暴露在了光天化日之下,一方面有助于自己最终得到公正的说法,另一方面也有助于社会对此进行反思,进而提出应对之策。我们应该学习陈先生的举动,毕竟,法律不保护权利上的睡眠者,为权利而斗争也是每个公民的应尽义务。

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用法律揭开“天价鱼”事件的面纱
当地市场监管部门曾出具调查报告,认定商家已经明码标价,我们管不了。法无规定不可为,是对权力机关的要求。那么,市场监管部门对于“天价”能不能管呢?这要看看法律有没有赋予市场监管部门“管”的权力。2011年1月8日修改后实施的《制止牟取暴利的暂行规定》第五条规定,“某一商品或者服务的价格水平不超过同一地区、同一期间、同一档次、同种商品或者服务的市场平均价格的合理幅度”。所以,商家虽然进行了明码标价,如果这个“天价”超过了市场平均价格的合理幅度,市场监管部门“不管”就是失职甚至渎职了。

从青岛大虾事件到哈尔滨天价鱼事件,从法律角度看都是再普通不过的消费纠纷。可结果却是全民关注甚至是全民声讨,在举国欢庆的春节档口成为了热点事件。一方面,这反映了民众对消费环境并不满意。而另外一方面,也反映民众对诚信缺失的痛心,对诚信回归的呐喊。

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天价鳇鱼,你将资金逼向了国外
面对日益富裕的国人强烈的“游遍天下”需求,国外在大力疏通中国游客入境渠道,中文标志随处可见,使出各种花样招揽中国游客光顾,中国人的钱好赚,已经国际通用。国内各省市虽然也不乏各种措施吸引游客,但是系列的天价事件、景区门票高启、服务差劲、环境破坏以及“宰一个是一个”的无良商家聚集,这些都在将国人推向国外游。确切点说,是在将资金逼向国外。

单就国内旅游行业来说,2015年国家旅游局可以制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》,可以将旅行社、旅游饭店等涉旅企业形成联动,形成游客旅游不文明信息通报机制,建档并通报游客黑名单,让任性游客“长记性”。那么,涉旅联动各方是否自己也可以建立个黑名单?相关的办法还需要旅游部门费力推出。谁给破坏了当地光明公正的旅游形象,谁就上黑名单。再将之与企业和个人征信对接,让窄客和不公正的天价彻底寸步难行。

不要等到国人都出国买“马桶”了,我国的商家才开始“悔不当初”。天价事件,不是一个愿打一个愿挨式的消费。要让价格趋于理性公正,还是要靠各类商家的自觉。自觉是在长期接受文明、道德、法律的教育和熏陶之后,才逐渐培养出来的一种良好习惯。该类自觉在商家心中建立前,为了多多留住资金,还要靠我们的市场监督者来耐心培养,还要靠我们的制度和法律来规制。

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