江苏扬中法院12368热线搭建“阳光司法”新平台
2015年07月31日 14:51 法制网-法制日报

  法制网讯 (通讯员 薛婷)“您好,欢迎拨打扬中市人民法院12368司法服务热线,请问有什么可以帮您?”打开电脑,座席员入席开机,接听来电。早上8点30分,扬中法院12368司法服务热线繁忙的一天由此开始。

  目前,扬中法院已全线开通运行12368司法服务热线,以“一对一”的方式为当事人提供个性化的诉讼信息服务。12368人工语音服务平台提供5类诉讼服务,包括诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉和意见建议。这是继发放便民服务卡、开通短信平台之后的又一便民服务新举措。

  为了做好热线接听服务工作,该院挑选青年干警担任12368热线座席员,在上岗前专门接受了包括软件操作技巧、工作纪律、服务礼仪、常用业务知识、答复处理程序等培训。公众只要拨打12368,根据语音提示就能接通座席员,座席员会根据来电内容进行直接答复、研究答复或转接答复。

  12368司法服务热线运行三个月以来,共接听电话两百余件,诉讼咨询五十多件,切实架起了百姓和法院、法官之间沟通的桥梁,为社会公众及诉讼参与人提供方便,使司法为民更为快捷。

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