屈臣氏低价促销被质疑 差额奉还复杂如迷宫

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　　“我敢发誓，保证低价！”近来，屈臣氏在华东、华南地区掀起大规模的超低价风暴，承诺“买贵了，差额双倍奉还”。消费者反映热烈，自今年6月中旬推出该策略以来，有超过350万顾客在店内购买保证低价商品，客流量增长了20%。

　　然而，广东省消费者委员会却质疑其促销手段并做了调查，对屈臣氏的低价风暴提出异议。

　　自降身价意欲何为？

　　记者昨天走进一家屈臣氏专卖店，扑面而来的都是“我敢发誓，保证低价”的宣传广告，广播里还不时传来“屈臣氏派出专业核价专家，确保商品随时以新低价推出”的声音。随处可见的价格承诺书也表示：“千余种贴有专门标签的商品保证低价，只要你发现别处售价更低，我们立刻奉还两倍差额。”而准备结账的顾客排起了长龙，有些货物甚至几乎被抢空。低价风暴已席卷全城的屈臣氏专卖店。

　　据屈臣氏称，此次屈臣氏个人护理商店推出的低价策略，选择消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品，其价格低于市场同行价5%(包括同行促销价格)，并坚持永久性实施。

　　“这1200种产品中，保健类产品占12%，洗发护发类产品占20%，沐浴类产品占18%，美容护肤类产品占12%，口腔护理产品为8%，时尚配饰有18%，礼品及糖果占12%。”有关人士向记者坦言相关数据。

　　那么，一贯走中高端路线、以年轻白领为目标客户的屈臣氏，此次自降身价意欲何为？屈臣氏委托公关公司代表李嘉向记者表示，这是屈臣氏进入中国市场后，进行长期发展的一项重要的市场策略。他们看好中国市场的巨大潜力，希望不仅仅是中高收入人群，任何人都能在屈臣氏找到适合价位的商品。并且说，该活动在港澳台地区已取得很好的效果。在广州，自6月中旬推出该策略以来，有超过350万顾客在店内购买保证低价的产品，到目前为止，客流量增长了20%。

　　据透露，屈臣氏计划投入1亿元用于系统支持、资源的增加、调配及市场推广等。在人员配备方面，屈臣氏又成立了80人的价格调查队伍对产品的价格进行调查和及时反馈。“如果还有遗漏，还可享受我们的‘买贵了差额双倍奉还’的服务。”事实上，屈臣氏的降价策略实行已久。“保证最低价”策略甫推出，屈臣氏就陆续在报纸、公交车车身等投放“我敢发誓，屈臣氏日用品，最便宜”等广告。

　　“差额双倍奉还”构成误导？

　　面对这股强烈的低价风暴，广东省消委会却一针见血地指出，“差额双倍奉还”误导消费者。

　　为了剖析商家降价内幕，广东省消委会特地对屈臣氏的降价商品进行了调查，并与“万佳”、“吉之岛”、“好又多”等超市在同一天内进行价格比较，同时观察其数天内的降幅和价格调整，力求让消费者真正了解它们的降价真相。

　　调查结果值得玩味。在洗护用品方面，屈臣氏“保证低价”的护肤品和洗发水价格大多比其它超市的售价低，降幅也较大，但却经常浮动。

　　食品方面，屈臣氏贴有“保证低价”标记的商品不多，抽查的16件食品，屈臣氏售价比其它3家超市价高的就有10件。

　　女性卫生用品方面，屈臣氏“保证低价”的也不多，除了自己的品牌外，只有护舒宝、ABC和乐而雅3个品牌，且大部分价格只和其它超市相差几角钱。

　　另外，屈臣氏在广告宣传中称，每天降价的商品达1200余件，但调查人员发现具可比性的降价商品不多。大量“保证低价”的日常护理品大都是屈臣氏自己生产的产品，不可能在别的地方销售；还有一些“保证低价”的商品在其它超市找不到相同货号或相同容量的产品，没办法比较。而一些进口零食和进口保健食品，只会在大型百货公司、零食专门店和药店出售，一般不在连锁超市销售，所以也不符合屈臣氏要求的全国最少有10家连锁店的比较条件。

　　省消委会称，其实屈臣氏“保证低价”只是一个噱头而已，并没有承诺最低，屈臣氏的“差额双倍奉还”制度规定苛刻，对消费者来说基本没什么意义。细则规定，屈臣氏与其它连锁点的价格比较只限1天，消费者必须先在屈臣氏购买商品后，才能与同区的其它连锁店比较，而且必须凭其它商店的电脑小票、广告、宣传单等作为价格比较的证明，方能得到“差额双倍奉还”。

　　消委会的工作人员调查了几家有代表性连锁店的降价宣传单张，发现减价商品几乎没有相同的，有的品牌相同但包装容量不同，有的品牌相同但品种不同，所以如果消费者想从各连锁店的宣传广告上，找出可以差额双倍奉还的商品的可能性并不大。那么，会有多少消费者会在1天内去两家超市买相同的商品？答案应该是“很少”，除非有意识去比较。然而有意识比较的代价又是什么呢？屈臣氏“保证低价”细则规定：每位顾客退还购买“买贵了差额双倍奉还”的商品最多为6件。也就是说消费者如果在1天内到两家商店买相同的商品，又得到“差额双倍奉还”，但赔偿数字仍是很小。

　　谨慎对待商场低价促销

　　到底屈臣氏“保证低价”是不是噱头？记者进行了多方调查。

　　昨天消费者李小姐向记者反映，她在屈臣氏专卖店看到一瓶隐形眼镜药水标价59.9元，并注明“全城最低价”。李小姐当时没买，后来在中山大学附近一家眼镜专卖店发现同样规格的眼药水只卖42元。为此记者致电屈臣氏，其公关代表李嘉告诉记者，如果李小姐买了该商品可以去兑现“双倍差价返还”的承诺，的确有顾客在其它超市买到了更便宜的货品，屈臣氏都兑现承诺奉还了双倍差价。但当记者询问能否提供一些受惠消费者的例子，李嘉却说屈臣氏没有记录在案。

　　而当记者把李嘉的答复告诉李小姐时，李小姐却说，屈臣氏差额双倍奉还条件太复杂，谁会有那么多闲工夫较真。

　　记者发现，“保证低价”的细则上写明了“差额双倍奉还”的适用性：“买贵了差额双倍奉还”只适用于货架上有“买贵了差额双倍奉还”标贴的商品，商品必须已于屈臣氏购买了，才能与其它商店的当天价格比较；其次，价格比较必须以当日的购买日期及同样商品作标准；另外，价格的比较要以同一品牌、包装、容量、条形码之商品在同一天的公告价格为依据，凭积分、印花、优惠券或同类型优惠换领的商品不包括在此退款内。这不禁让我们打了个问号，屈臣氏的这些策略对消费者真正有利吗？

　　记者走访了广东技术师范学院财经系主任徐群教授。徐教授认为，屈臣氏的定位是“个人护理店”，其性质和其它超市不同，比如“好又多”属于仓储式商店，进货等各方面价格均比较低，两者之间实际上是没办法比的。另外，屈臣氏靠广告宣传吸引消费者，属于正常的营销策略。商家可以靠玩广告文字游戏来诱导消费，甚至误导也是被允许的，其诱导程度的深浅只能取决于商家的道德水平，消费者应该有自己的购物定位，也应该懂得判断一件货品的价格是否符合自己的消费水平。同时，消费者对不同消费场所的选择，也不应以商品价格的高低作为衡量的条件。徐教授认为，在高档场所购卖商品，质量有保证，能让自己放心，同时又能享受优质的购物环境，如果刚好碰上降价，即使降价里面有猫腻，不少消费者也不会太在意。但徐教授认为，对消费者而言，自己的判断和选择才是最重要的。

　　专题撰文 本报记者 刘茜 实习生 洪爽