编者按：作为中华文明的主要发祥地，中原大地自古以来仁人志士辈出，民风淳朴仁厚。但是，近年来社会经济转型期的思想混乱，使河南在国人心目中的形象一落千丈。“形象”这一无形资产损失的恶果正日益显露出来，而且对河南的社会生活和经济发展造成了严重的伤害。

　　新世纪的第一个年头，在河南省政府和有关部门的大力支持下，由《证券时报》与河 南电视台联合发起的“树立河南良好形象”活动已经拉开帷幕。作为地方经济的主力军和形象代言人，上市公司和证券公司都积极踊跃地参加到这一活动中来，为重塑河南的整体经济形象作出贡献。

　　今天，河南证券一马当先，率先亮相，成为本次活动的揭幕人。他们推出“您所需要的就是我们所做的”“以客户为中心”的服务宗旨，以信誉赢得市场，以信誉营造河南良好的商业氛围，争取为树立河南良好形象再立新功。

　　企业最宝贵的资源是什么？是“客户”！

　　“您所需要的就是我们所做的”是河南证券永恒的宗旨。

　　河南证券在“以客户为中心”的模式上，不断推出新举措，营造客户服务新体系，全面实现“e”体化服务。

　　为了更好了解客户的需求，河南证券在广大客户中开展了大规模的征询意见活动，对客户进行通盘了解，搜集了大量的客户信息，并将这些信息溶入到整个公司的运行中去，以便为客户提供更好的服务。

　　为全面实现服务电子化，迎接电子商务时代的到来，河南证券于2000年10月在河南首先推出客户服务中心，掀起了服务创新浪潮。河南证券客户服务中心凭借强大的技术优势和智能化服务优势，构建券商新一代客户服务平台，为客户提供网上交易、投资资讯咨询、信息定制、个性化服务等综合服务。客户服务中心经过半年多的运营，不断向更高层次发展。目前已形成三大技术平台，为广大客户构筑了一个三位一体化的服务模式，推动整个服务体系向深层次、多元化发展。

　　河南证券网站服务平台（www.henanzq.com）：

　　河南证券网站已发展为全国大型专业类证券网，为投资者提供最新国际国内经济动态和经济新闻，证券投资咨询、委托买卖、查询、市场最新行情及信息、与专家进行在线交流等多元化服务。

　　视点通服务平台：

　　河南证券在全国第一家将可视电话系统用于服务领域，通过营业部异地间的语言与图像的实时传输，能够为客户提供远程咨询、培训、电视电话会议等多种功能的服务。

　　CALL CENTER（呼叫中心服务平台）：

　　河南证券已形成全国著名的专业化、个性化的客户服务中心系统，运用电话、传真、寻呼、手机、E－mail、INTERNET等多种通讯手段，为客户提供应答服务、预约服务、自助服务、人工服务、个性化服务、投诉、意见和建议反馈等多种服务功能。同时该系统与门户网站的充分结全，已形成高效率、优势互补的服务体系，全面提升了服务质量与服务层次，不仅能满足客户在线咨询，而且可通过在网站上开通的CALL ME系统完成与专家的音频交流。不上网的客户可以通过服务中心热线（0371－6371188）进行电话咨询和与专家探讨交流。

　　目前，河南证券在三大技术平台的基础上，全面实施河南证券网站——客服务中心E体化建设，将客户带入“e”时代。

　　一、 客户（Customer）整合，实现E注通

　　服务领域最重要的资源是用户，同时用户也是统一服务平台建设的基础，因此网站对Customer的管理和客户服务中心对Customer的管理应该统一。河南证券使用的CA（Customer attribution），建设了统一的CD（Customer Database），使得网站Customer和客户服务中心Customer有统一的用户使用权限，统一的用户管理，同时利用客户服务中心可以完成对用户股东身份的检验和管理。无论是在网站注册还是在客户服务中心注册的用户，均可在网站和客户服务中心使用，完全实现E注通（一次注册，全程通用）。

　　二、 资讯整合，实现资讯人员和客户的完全E化

　　河南证券已将网站和客户服务中心的资讯统一起来，有助于为客户提供更个性化的服务，提高资讯的利用效率，同时为资讯人员和客户提供如网站、电话、传真、手机、传呼、E－mail等多种联系途径。

　　三、 语音信箱共享，实现咨询文本、音频E体化

　　客户服务中心每天提供最新资讯的语音信箱，将语音信箱作为网站的语音资讯源，可以为客户提供大量的音频信息，客户在浏览河南证券的网站信息的同时，可以听到有客户服务中心提供的音频信息，如每日特别提示等，给客户提供更全面、更人性化的信息服务。

　　四、 自动通告整合，实现网站——客户服务中心的E体化

　　客户服务中心提供通告预留模块，可进行行情制定、股价预警、成交回报等，可以将网站与客户服务中心的通告预留功能进行无缝结合，客户可以通过客户服务中心和网站注册登记客户的传呼、手机信息，通过客户服务中心和网站进行通告预留的制定和撤消制定，实现通告预留网站——客户服务中心的E体化。

　　五、将网站个性化定制内容整合到客户服务中心

　　在客户无法上网的情况下，可通过客户服务中心可以获得相关的信息资料，通过电话完成客户的上网需求。

　　六、河南证券还为客户提供VIOP（IP电话）服务

　　只要客户的上网计算机有声卡和麦克风，通过Internet可以直接呼叫客户服务中心，在上网的同时，客户可以和专家进行交流和咨询。

　　河南证券运用先进的技术，掀起了服务创新的浪潮，在经纪业务服务方面走在时代的前列。

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