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青岛 2004-08-13(中国商业电讯) ——最近，澳柯玛(资讯 行情 论坛)电动车继推出免费换季保养服务之后，又推出“360度服务”模式，在行业中率先提出了服务营销新理念。
所谓“360度服务模式”，是指企业以用户为中心，利用信息化与网络化手段，全面整合企业的各种资源，不断完善服务体系，从而为消费者提供全方位人性化服务。
该服务贯穿产品研发、生产、销售、售后服务等环节，内容包括研发前对消费者需求的调研；生产中零部件上线前100%检测，生产过程严格监控，成品的检验，无缺陷生产，出厂产品附带产品责任险；销售中健全的县市级营销网络，严格的直销培训流程，统一化的标准服务，提供客户满意的导购服务；自购车之日起一年内的两次免费换季保养服务，24小时服务热线，零部件限时标准化维修，免费提供周转车服务，完善的客户信息化管理系统，全国连锁服务等。
澳柯玛电动车“360度高标准服务”系统是一个真正的高效持续改进的动态系统，即是一个贯穿调查咨询——产品开发——零缺陷生产——便捷的销售网络——完善的售后服务——消费者信息反馈全过程，并实现了持续改进，成为一个螺旋式上升的互动系统。这一方式，开创了行业服务新模式。
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