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7月30日，东方航空公司MU5440航班在贵阳龙洞堡机场延误近24小时，最终东航对100多位乘客按其机票价格进行了全额补偿，这是东航在贵州首次进行全额补偿。昨天晚间，东航股份有限公司有关部门负责人在接受记者采访时说，这一补偿表明东航将积极维护旅客的正当权益，但东航近期不会出台航班延误补偿标准。这是东航首次公开宣布不打算在近期出台补偿标准。
原定7月30日晚间6时50分从贵阳飞往南京的航班，在晚上6时38分，机场广播告知旅客，飞机因机械原因不能按时起飞。7点50分左右，广播再次通知航班取消。由于东航在贵阳没有办事处，机场将旅客经济补偿的要求转达位于南京的东航江苏公司客运部。约晚上10时，机场值班经理接到东航江苏公司客运部的传真件，答复旅客：由于东航另调飞机执行此次航班已不可能，航空公司将按票面价值的30％进行补偿。而此时机场广播告知大家第二天的航班也要在晚上6时才能起飞。当晚，东航为乘客安排了宾馆住宿。
在旅客与东航方面多次交涉后，东航同意按乘客机票价格全额补偿。7月31日晚6时左右，东航飞机载着乘客离开贵阳机场。据悉，乘坐MU5440航班的乘客已经拿到了兑现的补偿金。
东航有关部门负责人对此评论说，这一个案表明，即使东航不出台航班延误补偿标准，也不意味着东航就不维护旅客的应有权益。今后，一旦发生航空公司应当承担责任的航班延误，东航都将作为个案积极处理。但东航目前没有公布现金补偿标准的打算。据悉，这是继国航不久前宣布近期不打算出台航班延误补偿标准后，国内第二家大航空公司公开宣布也将这么做。一位民航业的权威人士评价说，这表明中国的航空公司之间已经就此事达成了新的比较一致的看法。（来源：东方网文汇报郑蔚）
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