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公布12项承诺 重罚延误责任人
南航积极应对航班延误经济赔偿
【本报讯】(深圳商报记者 鲁军 通讯员 罗小君) 连续多日的雷阵雨天气，再次引发人们对航班延误的关注。而此前一直议论纷纷的民航总局关于《航班延误经济补偿指导意
见》也成为媒体报道焦点。记者28日从南航深圳公司获悉，由于造成航班延误的原因十分复杂，因此国内目前还没有一家航空公司正式公布出具体的补偿办法。作为国内最大航空企业的南方航空公司表示，将根据民航总局的指导意见，尽快制定出具体可行的补偿标准和办法。昨日，南航向社会公布了12项《服务承诺》，并采取多种严厉措施加大对造成航班延误责任人的处罚，努力提高航班正点率。
对退票作出详细规定
据介绍，南航近日全面推出了“12项顾客服务承诺”，涉及顾客关注的对外服务平台、特色营销服务、售后服务等多个顾客服务层面。
其中，在客票变更及退款上，承诺旅客因非自愿原因，要求退票，南航将退还全部未使用航段机票款，不收退票费。旅客自愿要求退票，南航将根据客票的有关限制条件，遵循有关规定，分时段收取退票费后退还余款。持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。旅客因病要求退票，提供县级以上医疗单位出具的诊断证明后，免收退票费。患者旅客的陪伴人员要求退票，应与患者旅客同时办理退票手续，免收退票费。
在不正常行李运输上，承诺如果旅客托运行李发生破损或丢失，乘坐国内航班时，南航将按每公斤不超过50元人民币的金额给予赔偿；如行李的价值每公斤低于50元人民币时，按实际价值赔偿；乘坐国际航班时，南航将按每公斤不超过20元美金的金额给予赔偿；如行李的价值每公斤低于20元美金时，按实际价值赔偿。如果已办理行李申明价值并投保，南航将按照有关规定进行赔偿。
南航承诺，当发生航班延误时，南航将每30分钟提供一次航班动态信息。而对因该公司原因造成的航班延误，将免费为旅客安排食宿。
延误责任人最高可罚款5000元
据南航深圳公司有关负责人介绍，造成航班不正常的原因大致可分五大类20余种，包括天气原因、空中交通管制、机场保障、旅客自身及航空公司原因，其中航空公司原因又可分为飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因等项。南航决定大力“主攻”因自身原因导致的航班延误，以期最大限度地提高航班正点率，改进航班不正常时的服务工作，为乘机旅客提供快捷舒适的航空服务。
目前，南航深圳公司已经明确考核指标，细化保障责任，加大考核奖惩力度，对于造成航班延误的员工个人，最高罚款将达5000元。
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