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现在的固定通信市场和三年前，甚至更早前相比，发生了很大的变化：ARPU值的下降和移 动通信对市场的强占已成为不争的事实。我们可以把这样的变化理解为通讯市场的进步，但这也是固定通信市场所要面临的困难和挑战。国内电信行业已经走过超高速增长的"跨越式"发展阶段，已经步入了平稳增长时期。而随着电信业务的不断拓展，单一的电信服务已经不能够满足市场和消费者的需要。
固定电话市场总需求不断减小，ARPU值也在不断下降。在这样的情况下，运营商和通讯设备生产商想要保持较好的利润，保持市场占有率，必须加大对增值业务的投入。从拓展收入新增长点的角度看，大力开展固话增值业务可以有效弥补传统运营商收入的下降。一味地放号、不计利润地“占领”市场，只能是增量不增收。固话运营商业务经营重点应从单纯增加用户数量转移到增加每用户消费收入的角度上。
从国外固定电话市场看来，固定电话的增值业务是大有文章可作的。以美国为例，虽然话音业务和传统的数据业务仍然是传统运营商收入的主体。但重点新业务，如数据中心、主机托管已迅速成为新的增长点。
作为中国最大的电话机生产厂家TCL通讯早在两年前就将眼光从原始的语音业务转向了多种增值业务的开发。现在市面上可以看到由TCL通讯生产的家家e、短信息电话、烟草短信电话……，这些增值业务电话机已经开始走进百姓的生活中，让他们感受到了固定业务带来的方便和实惠,同时，运营商和电话机厂家也感受到了由于新的业务而带来的利益增长，真正做到了三方获利。因此，固定电话增值业务的推出于各大运营商，于通讯设备生产商都是必然的，也是有利的。
如杭州市电信举与杭州市烟草公司前不久签定了烟草行业的短信息电话合作协议，这个协议的实施将使杭州电信向现代物流管理的迈进，实现从传统商业向现代物流的转变，同时也提高了ARPU值；杭州市烟草部门也实现了与零售商户间高效的互动，从而将烟草行业的商业活动进行了提速；而烟草短信电话的生产厂家TCL通讯也因为这项业务的实施而获利。
固定电话增值业务的顺利推出需要提供商和运营商的共同努力，特别是提供商的研发显得十分重要，因此一直以来坚持自主研发的TCL通讯加大在增值业务上的投入，除杭州的烟草短信，TCL还首创了“一键通”电话，在国内部分地区推广，为消费者提供了更为便利的沟通，也为运营商提供了较高的利润值。只有和运营商一起紧紧抓住现在和将来的市场，充分利用现有技术和市场资源，适时引入新技术，以更好满足不同用户、不同层次的业务需求，以达到固定通讯增值业务的真正创收
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