万科全面推广“磐石行动”计划

　　近日，万科企业股份有限公司在北京推出“磐石行动”计划，并向外界宣称2004年是他们全面推广实施的一年。据了解，“磐石行动”通过对万科十余年来产品质量管理经验的总结分析，以全面质量提升为目标，提出了未来三至五年万科工程管理的发展策略。“磐石行动”倡导零缺陷质量文化、关注客户需求、与合作伙伴共同成长。

　　据国家统计局和中国消费者协会的数据，1999年至2002年，全国商品房竣工面积增 幅分别为21.88%、17.25%、8.76%、19.1%，而同期商品房质量投诉的增幅分别为21.90%、-2.5%、12.01%、55.81%。产品质量未能得到有效保证是目前国内房地产行业最大的问题之一。

　　作为全国性知名地产商，万科在品牌管理、规划设计、物业管理、销售策划等方面具有良好的社会形象，据统计，2002年万科已销售住宅的返修数量为0.27条／户，2003年降低至0.22条／户，降幅达18.5%。