青岛海尔(600690)：海尔空调用户满意度最高

　　中国质量协会公布中国市场空调用户满意度指数

　　海尔空调用户满意度最高

　　日前，中国质量协会和清华大学中国企业研究中心联合调查的2003年中国市场空调用户满意指数在京公布。本次调查活动通过对品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满 意指数、顾客忠诚六项指标的综合调查，消费者对最差品牌与最优品牌评价的差距大于10分，而其中海尔空调以81.30分的综合成绩成为中国市场用户满意度最高的空调品牌。

　　用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果。这里的顾客是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者和用户；用户满意度是指顾客对该种产品或服务满意程度的心理感受。

　　从海尔空调获得用户满意度最高来看，这项调查重新树立了空调业在消费者心目中的形象。通过消费者使用产品的亲身感受，以及各品牌从产品到服务、从技术到创新、从企业到用户所做的努力和奉献，这项测评指引了空调业在非常时期的一个非常方向：以用户需求为出发点，最大化地了解、创造并满足用户需求。(王刚)