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李晓方
一台5升的名牌烟道式燃气热水器，价格应该是多少？
在万家乐宣布产品降价的新闻发布会上，董事长潘泽明回答说：“一台烟道式500型燃气热水器，市场上杂牌的价格是300元甚至更低，而行业第一品牌的价格大概要600元。”潘
泽明宣称，正是由于价格相差很大，品牌集中度不高，万家乐才出手打价格战的，“此举是为抬高行业门槛，清理杂牌机市场空间。”
然而仅仅过了四个月，万家乐的品牌机竟然已经掉到了238元这样让人难以置信的低价。
不久前，记者围绕着这款238元燃气热水器进行了明察暗访，结果发现，这种热水器其标称毛重是“7公斤，但实际重量则不足6.5公斤。
不过，这种体重上的“缺斤短两”，若与记者后来了解到的燃烧器以及热交换器方面存在的“疑问”相比，只能算“小巫见大巫”了。”
燃烧器和热交换器是燃气热水器的“核心部件”。按照“国标”GB6932-2001要求，燃气热水器的“燃烧器应采用耐腐蚀、熔点大于700℃的金属材料或非燃性材料，不得有影响使用的缺陷”；“热交换器应采用耐腐蚀、熔点大于500℃、厚度不小于0.3mm的金属材料”。而按照CJ131-2001《家用燃气燃烧器具结构通则》标准的要求，燃烧器的材质应为不锈钢，不锈钢厚度的公称尺寸不小于0.3mm；热交换器的热交换片材质为铜及铜合金，其厚度的公称尺寸不小于0.3mm。而事实上，据记者调查中所见，万家乐这一型号的热水器的燃烧器，其材质为“不锈铁”；热交换片的紫铜片厚度，则只有0.2mm。
记者就此采访了中国五金制品协会副秘书长柳润峰。据了解，国标GB6932-2001《家用燃气快速热水器》的“负责解释”部门，就是中国五金制品协会。
柳秘书长告诉记者：“我们在做应用实验中发现，其它的低于不锈钢等级的材质，如马口铁、不锈铁等，无法具有耐高温、耐腐蚀的作用。不出一年半载，热水器就很可能会出毛病。”
至于热交换器材质厚度，“国标”规定：热交换器应采用耐腐蚀、熔点大于500℃、厚度不小于0.3mm的金属材料。而“实验表明，0.3mm厚度是最低限度。一旦低于这个标准，很容易导致热交换器锈蚀洞穿、水箱泄漏等问题出现。”
价格战打红了眼
除了在原材料上想办法，万家乐的另一“节约成本”的办法是售后服务“外包”。据了解，万家乐近年间通过调整，将总部及派驻各地的售后服务机构大幅压缩甚至部分取消。各地售出热水器的安装和维修服务工作，基本上由各地经销商自行委托社会上的安装维修单位负责。按照生产企业与各地经销商的约定，每销售一台燃气热水器，厂方向经销商支付大约“4个点”的费用，用于安装和售后服务。但由于厂方与经销商不是“一家人”，各逐其利，因此对“4个点”的安装维修费用能否全部拨给发包的售后服务单位，厂方很难进行有效监管；而经销商为了自身利益，对“4个点”的安装维修费用，往往又设法克扣；售后服务单位由于拿不到合理的“报酬”，自然又会在安装和维修服务上大打折扣。
据曾经在万家乐服务部门工作多年的售后服务主任告诉记者：过去，总公司的售后服务部门有200多人。而他们分公司负责售后服务的人员，除了他这个主任和七八个技工之外，光是24小时接听服务电话的小姐就有12人。现在，总公司的售后服务部门，只剩下不到10人；他们分公司则更可怜，售后服务部门撤销，除个别人转行市场销售外，连他这个主任也待岗在家。
这位在售后服务岗位已干了七八年的“主任”直言不讳：外包的售后服务单位为了挣钱，当然是怎么省事就怎么干，什么配件便宜就用什么配件。至于消费者的不满意，当然比过去多多了。可那些安装队和维修作坊根本不怕，大不了让消费者去投诉厂家好了。
除此之外，“贴牌”生产也是降低燃气热水器成本的常见手法。据四川媒体报道，今年4月，万家乐燃气热水器企业在成都推出一批“特价机”进行促销。但细心的消费者很快发现，这些特价机型在成都部分同样经销该品牌热水器的大商厦中，却根本没有销售。人们猜来想去，摸不着头绪，甚至有人开始怀疑这批特价机是不是假冒产品。于是，有记者把电话打到这家企业的总部，得到的回答是他们没生产过这几种型号的燃气热水器。为慎重起见，该记者又多方探访，才基本弄明白这些特价机是在某地一间工厂“贴牌”生产的。至于全国有多少企业为该品牌“贴牌”，这家著名企业的很多员工都说不清楚。
今年四月，万家乐忽然发力，宣布其刚刚投放市场的6大系列、30多种型号的燃气具新产品掀起大规模的降价风暴，最高降幅达到40%。一个多月之后，燃气具另一重磅企业万和集团应战，对外宣布发动“六月革命”，燃气热水器5大系列30余款新品全线以贴近杂牌价位的“革命价”突入市场。从5月26日开始，万和在全国范围内，所涉及的降价产品在万家乐现有降价40%的基础上再降价30%，其中低端产品一款原价为400多元的烟道式热水器，现降为276元，高端产品———一款平衡式热水器原价是1299元，现降到999元。降价幅度之大为行业罕见。两大热水器巨人企业的在市场上的厮杀，也把整个行业拖入了价格战的深渊。
为什么是万家乐
2001年对万家乐可以说是流年不利。先是因巨额担保违规，被深交所公开谴责，万家乐被迫卖厂卖股还债。接着又闹出了商标拍卖案，十几家企业欲购买万家乐商标，老对手万和更是釜底抽薪，一度准备利用股票拍卖机会入主万家乐成为万家乐的大股东，受此影响，万家乐2001年报大亏损，被ST处理，股价跌破5元，管理层也发生异动。
按照常理，价格战是拿利润换市场，拼的是实力，以万家乐现在负债近6个亿、去年亏损1个多亿的经营状况而言，它发起价格战的实力在哪里？唯一的解释只能是饮鸩止渴，来自证券分析员的看法是，“ST万家乐(000533)由于公司受历史遗留债务及公司沉淀资产影响，利息及摊销折旧费用较大；由于市场竞争激烈，产品毛利率下降，主营业务利润减少，公司预计2002年中期亏损。”如果想扭转不利局面，扩大市场份额，万家乐想到的只有价格战。
谁来管管热水器
据了解，目前我国燃气热水器的保有量已超过3000万户。但是与美、日等发达国家90%以上的户均普及率相比，我国的城镇具备使用燃气热水器条件的居民约有8000万户，市场潜力极大。然而，一个不容忽视的事实则是：连续3年来，我国燃气热水器的产销量呈下降之势，3年来的家庭拥有量也仅从29.27%上升到30.69%。中国五金制品协会北京研讨会分析认为，其主要因素是：安全使用燃气热水器的宣传力度不够，许多消费者对其安全性心有疑虑；企业间不正当低价倾销竞争扰乱了市场。
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