春兰集团日前不仅荣获了全国“服务十佳”称号，而且名列“十佳”前茅。此前，春兰曾获得国内消费者“质量满意度”、“未来购物首选品牌”评选两项第一，以及国家级“名优产品售后服务优秀企业”等荣誉称号。春兰集团有关负责人认为，提升服务理念是家电企业发展的关键。

　　据介绍，春兰不断提升服务理念，并以此增设了为消费者个性化设计、制造的服务内容和“800免费服务热线”，形成送货、安装、调试、保养、维修及回访等售后服务的一整套严格制度。在新理念的指导下，春兰服务更趋亲情化同时服务更为规范。在制定的100多条服务行为规范中，春兰明确了受理来电、接待用户、咨询解答、服务准备、上门服务、服务结果审核、函电处理、信息反馈等八个方面的具体要求。用专业人才、高学历人才组成服务队伍也是春兰服务质量不断升级的动力所在。此外，依托遍布全国的售后服务体系，春兰建成了全国最大的电脑联网“多功能用户信息系统”，以及由3000个服务点相连接的服务信息链。

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