上海消息 记者在采访国嘉实业总裁张传宇先生时了解到，国嘉实业将紧紧围绕“CRM”(客户关系管理)，协助金融证券行业开创CRM新时代。为此，公司推出了满足证券公司总部需求的全网多媒体客户服务中心系统及满足营业部需求的证券电子经纪人系统。

　　CRM就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户的满意度与忠诚度，从而提高企业竞争力的一种手段，这是企业决策系统中的一个重要部分。国嘉实业推出的新产品以主动式 客户服务为核心，以数据仓库技术、CTI技术和多通道技术为保障、以资讯信息和经纪人服务为基础的新一代证券经纪业务全面解决方案，这一方案的实施，必将会使券商的服务水平迈出革命性的一步，跨入证券行业服务理念的新阶段。

　　利用全网多媒体客户服务系统和证券电子经纪人系统，可以有效提高证券业服务水平：比如全网多媒体客户服务中心的人工座席服务可以提供投诉、咨询、热线代客委托等人性化的交互式服务；传真、EMAIL、手机短消息、寻呼机回复等功能可以提供差别化的主动服务。可以对工作人员进行有效的监督，可以对经纪人的服务工作进行精确统计。将现有的证券营业部的电话委托、远程可视、传真、银证转帐、网上交易、语音信箱等多套系统集成为一个统一的整体，且允许这些系统共享线路资源，极大地提高了资源利用率。可以有效弥补无人值守所带来的服务真空。能分析股民的操作行为、持仓情况、交易习惯等，从成千上万条信息中为每一个股民提取他所需要的信息，为客户提供个性化、主动式、专业化的服务，为客户充当投资理财人，这也是下阶段证券电子商务发展方向，是国嘉实业追求的目标。

　　证券电子经纪人系统的功能既可以整合到全网多媒体客户服务中心系统，提供强大的证券公司总部级解决方案，又可以针对每个营业部的具体需要，以较小的投资进行量身定做。证券电子经纪人系统的主要功能包括完整的客户管理、方便的客户服务、强大的证券信息、完善的集中管理和客户委托等。

　　张传宇表示，国嘉实业致力于金融证券业的电子化建设，有自身的优势。国嘉实业是这个市场的先行进入者，还有旺智网的信息支持和网站约请的450位证券分析师为人才支持，公司在多通道交互技术如电话网、无线网、因特网三网和一方面有领先优势。全网多媒体客户服务中心系统及证券电子经纪人系统这两个产品的市场潜力大，竞争对手少，前景看好。今后，国嘉实业还将不断开发出满足金融证券业CRM需要的新产品。(记者 郭峰)

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