新华财经北京6月7日电 在日常生活中，经常可以听到老年客户“不会扫”“找不到”“打字难”等类似抱怨，“数字鸿沟”让一些老年人“不知所措”。为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，切实增强老年客户在金融服务方面的幸福感和满意度，浦发银行青岛分行深入老年客户群体，扎实推进2022年“普及金融知识 守住钱袋子”活动，宣传服务“适老化”，为老年群体幸福晚年生活保驾护航。
围绕“聚焦老年客户，宣导适老服务”主题，再度升级适老化服务，持续保障老年客户合法权益。一方面，根据老年客户的需求和特点，配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜等适老化设备；另一方面，指派外出服务小组提供上门服务，竭力为老年客户提供便捷暖心的金融服务。同时为有效解决老年客户办理业务等候时间长问题，开设“老年客户绿色通道”柜台，为老年客户提供“一对一”服务，减少等待时间，缩短办理业务时长，提升老年客户的服务体验。
在积极完善线下适老化改造的同时，浦发银行青岛分行向老年客户群体倡导该行线上服务，宣传该行“关爱老人、手机银行大字版功能”，通过增大字体和图标、精简布局等方式，老年客户不用放大镜也看得清、找得到服务项目，从而提升客户体验，切实做到适老服务。为提升老年客户风险防范意识，增强老年客户自我保护能力，浦发银行青岛分行利用电子显示屏滚动播放宣传、发放宣传折页等方式，加大金融安全和防诈骗知识宣传力度；同时走入街道社区以老年客户喜闻乐见的方式讲解存款保险、防范电信诈骗、消费者权益保护等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识。
浦发银行青岛分行将以此次守住钱袋子教育宣传活动为契机，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，进一步提高产品和服务的满意度，建立健全老年客户服务机制，切实提升老年客户群体对银行智能化金融服务的了解，营造和谐、诚信的金融环境，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
编辑：翟卓
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