深圳发布国内首份优化水务营商环境白皮书

　　全市创建600余个

　　优质饮用水达标小区

　　深圳市对标国际，进一步提升供水系统全流程安全保障，提出到2025年实现城市自来水可以直接饮用的目标。目前，深圳市已率先在盐田区建成国内首个城市自来水直饮示范区，在全市创建600余个优质饮用水达标小区，惠及市民249万人。

　　据了解，深圳水务集团是国内首批推行服务承诺公开制度的供水企业，2018年度供排水服务承诺综合达标率达99.97%。按照2019年深圳市优化水务营商环境白皮书，今年服务承诺内容包括了水质、水压、客户用水报装等10项内容，着力构建从管理到服务的“五心”服务体系，确保供排水服务“用心”“放心”“舒心”“省心”“贴心”。在深化营商环境改革过程中，推行“四免四化”服务，即开户免填表、申请免跑腿、水表免费送、抄表免打扰，持续提升客户体验。

　　据深圳水务集团客户服务中心主任戴少艾介绍，客户在办理用水报装业务时，已无需再填写《客户用水状况登记表》《用水项目核准表》，只需提交一份物业权属证明或建设项目用地许可即可。而申请用水报装不仅可以通过电话提出，还可通过微信公众号、网上营业厅、“i深圳”App等在线提出申请，供水企业受理后，为客户提供免费上门服务。

　　从今年5月开始，深圳水务集团还为办理正式用水报装、接入常用水表口径DN50及以下的企业客户免费提供水表。戴少艾指出，“使用口径DN50及以下的水表的企业客户主要为中小微企业”，此举主要是为了“减轻中小微企业的负担”。

　　此外，以往传统的人工抄表一个月上门抄写一次，且很容易出错，如今深圳水务集团推广使用智能水表，实现远程抄表，无需上门打扰客户，且能实时发现水量异常。

　　一站式办理多类业务

　　目前深圳用水报装服务渠道包含了24小时服务热线、微信公众号、网上营业厅、实体营业厅、水电气共享营业厅以及各级政务服务大厅的进驻窗口等，客户可自由选择上述渠道进行申请，实现了受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化、办理进度透明化。2018年南山、福田和盐田试点水电气营业厅共享，已实现一站式办理多类业务。

　　在“用水接入”改革过程中，深圳市削减客户办理各类用水报装所需提供的资料，由8项逐步精简为1项，取消了施工许可和用水计划等前置条件，只需获得用地许可即可办理用水报装，满足了建设项目施工前地质勘探、场地平整等工作的用水需求。

　　实现用水报装“零跑腿”“线上办”

　　2019年初，深圳水务集团开通微信公众号、“i深圳”App受理渠道，实现用水报装“零跑腿”“线上办”。为提高工作效率，4月份上线新版用水报装信息系统，全面取消纸质流转，实现全流程电子化流转。新系统同时具备任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能，实现全流程实时可查可监控，确保每一单用水报装申请在承诺时限内办结。

　　客户不仅能够通过微信公众号、网厅、营业厅公告栏等公开渠道阅览办理流程，还能够通过系统自动发送的短信，随时掌握用水报装办理进度以及当前环节承诺的办理时限，也可通过网上营业厅及微信公众号等线上渠道自助查询办理进度，真正做到公开、透明、可查。

　　戴少艾还透露，目前除了用水报装业务以外，许多其他业务也已电子化，今年将力争实现全业务线上办理。