网购卫浴产品 收货验货等售后流程需留意

　　【内容提要】

　　消费者在京东商城“TOTO旗舰店”中花费3500元购买一台坐便器。到货后并没有拆箱，第二天安装师傅安装时发现商品已经碎成两半。TOTO旗舰店最初表示由于消费者没有当场验货概不负责。经过京东客服部门协调后，补发了一个新的坐便器给消费者。消费者再次接到货物时要打开验货，送货人员却表示，必须由安装师傅验货，如消费者自行开箱后果自负。消费者质疑，TOTO验货标准前后不一，造成困扰。《天天315》本期聚焦：网购卫浴产品，收货验货等售后流程需留意。

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　　央广网北京4月19日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者杜女士几天前在京东商城TOTO旗舰店购买了一个坐便器，共花费3500元。她是为母亲购买的，当送货人员上门送货时，杜女士的母亲并没有当面拆箱验货。第二天，京东的安装人员上门安装，拆箱之后发现这台坐便器已经碎成两半。杜女士立刻联系TOTO旗舰店客服，但对方表示由于没有当面验货，对此概不负责。

　　之后，杜女士多次联系TOTO旗舰店客服人员，对方不再接听她的电话。无奈之下，她又联系京东客服部门。京东客服人员帮她进行协调，但TOTO旗舰店方面仍然表示：不接受协调，不支持退换货。杜女士对于这种情况表示不能接受，申请退货。但几天之后，杜女士收到了TOTO旗舰店发来的一个新的坐便器。

　　第二次送货时，送货员却说，必须等到安装人员上门安装才能开箱，否则后果自负。TOTO旗舰店送货人员关于是否要验货前后不一的说法，给杜女士带来了很大的困扰。

　　对于消费者在收货时究竟是否需要验货，记者以消费者身份拨打了TOTO旗舰店的客服电话，对方表示，消费者必须当面验货。但当记者提出：有的送货人员表示等不了太长时间，卫浴产品包装打开也比较难的问题，客服又表示也不一定要当面验货。如果出现问题，在有效时间内联系商家也可以。具体有效时间是多长，客服并没有明确。

　　按照现行《快递暂行条例》，消费者网购卫浴产品收货时，是否一定要当面验货？北京中闻律师事务所律师李斌表示：“根据《快递暂行条例》第25条规定，作为快递服务提供者应当在交付货物之前，提示收货人当面进行查验，至于什么样的产品应当当面验收并没有明确规定。我个人觉得像卫浴产品这种包装较为厚重的木质包装的产品，并不太适合我们当面验货。”

　　消费者在网购卫浴产品时，还会遇到型号或者尺寸与需求情况不符、送到的货物与网上看到的图片不符等问题。消费者需要注意哪些细节，才能避免消费纠纷？李斌指出：“卫浴产品和房间的尺寸要密切符合才行，所以我们在购买前一定要测量。否则买了一个虽然产品质量很好，但和你的房间不配套不能使用，也很麻烦。如果遇到这样的情况应该怎么办？我们可以行使七天无理由退货权，但要注意的是，退货的运费需要消费者承担，所以我们要做好装修攻略再购买。”