首都机场连续7年荣获国际投诉管理体系认证
千龙网11月29日讯(记者赵陆陆)，首都机场集团在官网上发布消息，近日,全球质量标准认证机构——通标标准技术服务有限公司（SGS）对首都机场股份公司投诉管理体系进行复核审查。审核组通过现场观察、查阅文件记录、面谈交流的方式对首都机场投诉管理体系进行了透明、严谨的审核。审核组认为，首都机场投诉闭环管理处置各流程均符合ISO10002国际投诉管理体系标准要求，首都机场股份公司顺利通过2017年ISO10002国际投诉管理体系复审。
作为国内首家获得ISO10002国际投诉管理体系认证的机场，首都机场一直践行中国服务，扎实推进真情服务落地，以自始至终带给旅客获得感做为服务使命，打造主动型客户关系。通过不断深挖内部潜能，从优化制度和体系建设上大胆探索，在投诉管理体系认证的工作上，连续七年获得ISO10002国际投诉管理体系认证证书。
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