甘肃省消协发布全省快递服务消费者满意度调查报告

　　11月23日，甘肃省消协举行新闻通报会，发布了全省快递服务消费者满意度调查报告。调查报告显示，部分快递公司在执行国家标准时大打折扣。

　　为了解消费者对快递行业落实政府优惠政策后的反映和期待，调查分析消费者对快递行业发展的需求，在甘肃省快递协会的支持下，省消协于7月至10月在兰州市开展了快递服务消费者满意度问卷调查活动，调查涉及线下线上共4731名消费者。

　　据悉，问卷调查委托第三方独立机构统一实施，线下调查由调查员深入兰州市大专院校、商场、广场、车站、公园、社区等人流量比较大的地方随机开展。线下调查问卷发放3200份，收回有效调查问卷3184份。线上调查在省消协微信公众号与消费者同行和《兰州晚报》、《兰州晨报》、兰州微生活、指尖兰州、甘肃红日网、兰州零距离等微信公众号上开展，有效问卷1547份。

　　调查涉及安全保障、投递速度、价格、服务态度、业务覆盖、上门取件、投诉渠道、快件跟踪服务8个方面。对快递员能否做到“先验视货物再签收”，一半以上消费者认为未做到，这表明部分快递公司在执行国家标准时大打折扣。只有三分之一的消费者认为基本能做到，还有十分之一的消费者认为未做到是事出有因，如智能快递柜的普及等。

　　调查显示，消费者对投递速度、快件安全、便捷程度感受最好，对人员素质和价格变化比较认可。而在企业形象、硬件设施、投诉处理等方面，消费者认为需要加大改进力度，企业应重视硬件设施投入，充分重视对消费者投诉的处理。  （杨柳岗 杨 阳）