经济观察网 王禹/文 在日前的“2017爱普生秋季媒体日”上，爱普生发布了主题为“集智入微”（It’s in the details）的亚洲B2B品牌传播活动，通过打造集商务办公、工业智造、休闲娱乐区域于一体的爱普生“创新空间”，展示出爱普生在喷墨打印、视觉交流、机器人、可穿戴四大领域的创新产品和解决方案。
在上述活动上，爱普生（中国）有限公司总经理深石明宏表示，爱普生致力于成为中国消费者所信赖的、“不可或缺的公司”。在2016年发布的Epson25长期企业愿景指导下，以“省、小、精技术”为核心，通过垂直整合商业模式，重点拓展商用办公、工业等领域，专注创新，不惧挑战，努力超越客户的期待。尤其是针对B2B客户，希望通过重视每个细节，成为一个值得信赖以及具有创新精神的公司。以此传达‘One-Epson’的形象，持续加强爱普生品牌的美誉度和信任感。
在此基础上，爱普生针对商用用户推出了创新型企业解决方案，帮助商业客户减少不必要的金钱、时间和精力的浪费，大大降低对环境造成的影响，优化工作流程，大幅提升客户的生产力、竞争力和创造力。
在B2B服务方面，爱普生在北京总部和11个分公司建立了解决方案体验中心，向用户呈现爱普生四大领域的解决方案，并让用户可以看到、接触、体验爱普生的产品。从今年起又开辟了“大篷车”移动解决方案，通过这种方式，更贴心的走近用户。
另针对不同企业客户的需求，爱普生组建了专家团队，为企业用户量身定制专属服务。并从2017年8月，设立了专门的商业客户呼叫中心，由资深的专家团队处理来自商用客户的电话垂询，而爱普生在线工程师和电商平台的服务时间更是达到了每周7天*14小时（即：周一到周日，8:00-22:00），爱普生希望通过这样的服务升级，以足够长时间的“守候”，来充分满足客户的需求，一站式的服务有效减少客户损失。
据介绍，在B2B领域，爱普生已取得不错成绩。喷墨打印领域，截至今年10月墨仓式产品中国市场累计销量达到356万台；视觉交流领域，投影机全球市场份额连续16年排名第一，市场占有率达36%，在中国市场连续6年排名第一，市场占有率达24%；机器人领域，爱普生SCARA四轴机器人在中国市场份额第一。爱普生在亚洲及中国市场出色表现的背后，一方面来源于爱普生“省、小、精技术”核心技术，另一方面是垂直整合的商业模式。
爱普生认为，更好地创新源于对细节的管理，为了保护和传承爱普生创新的DNA，爱普生打造了垂直整合的商业模式。得益于此，爱普生可以依托自身的技术，自主设计、开发、制造、销售并提供服务，为用户提供能够满足他们需要的产品及解决方案。
爱普生（中国）有限公司高级市场总监石桥响介表示，爱普生构建了集办公业务处理、会议沟通呈现、生产制造维修等不同解决方案场景的爱普生“创新空间”。通过创新生产力、放大竞争力、激发表现力以及提升环保力四个层面，希望能够通过提供创新的产品和解决方案，帮助这些商业客户更好、更快地去实现他们的目标。
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