【疏解整治促提升】开放式胡同变身高档社区老街坊幸福感倍增
千龙网北京9月30日讯 24小时保安巡逻、进出车辆管理、固定的停车位……开放式的胡同变身高档封闭式社区。记者从北京市西长安街街道了解到，自2017年4月引入社会化专业机构对开放式街区进行服务、管理后，相关胡同面貌得到了很大的提升，大大增强了居民的获得感。
2017年4月，西长安街街道根据开放式街区准物业全覆盖的要求和部署，公开招标引进物业公司，经过多轮方案评选和街巷长、居民代表投票选择，北京房地集团旗下北京首华物业管理有限公司（以下简称“首华物业公司”）成功入围四家试点单位之一，服务范围为灵境胡同（含）以北，西单北大街、西四南大街（含）以东，西安门大街（不含）以南，府右街（含）以西，包含义达里等四个社区，负责区域停车管理、社区垃圾分类引导、协助街道进行街巷治安管理等。
首华物业对进出车辆进行管理，缓解居民停车难
北京市西城区西长安街街道宣传部部长李想向记者表示，过去，街道和社区在对居民的物业服务方面，专业水平和执行力都存在心有余而力不足的情况，在引入专业化管理团队之后，填补了该方面工作的空白，大大增加了居民的获得感和幸福感。李想介绍说，首华物业在进驻几条胡同的短短几个月的时间里，已经成为了街道与居民之间联系的纽带，通过专业企业高效的决策机制和保障机制，为街道解决了大量与居民息息相关的难题。
物业工作人员听取居民反映意见
记者了解到，通过微信群等沟通渠道，首华物业工作人员和居民形成了一个信息上传和反馈的闭环，哪里有问题在群里发照片@物业的相关负责人，马上就可以得到反馈。这样一方面将小问题消于无形，更重要的是让居民真真切切的参与到社区的管理当中，大大增加了居民的获得感
人车分流、智能化停车……解决老胡同停车难
李想向千龙网记者表示，胡同停车难、环境脏乱是胡同、背街小巷普遍存在的一个难题，而首华物业负责的这几条胡同因为靠近商圈的原因，这一问题尤为突出。
首华物业入驻后，通过入户调查、发放问卷等形式广泛听取居民意见，并在此基础上召开全体居民大会、签署居民公约，通过对胡同内有限的区域进行整合，增加临时停车位，加大对非居民车辆管理等方式，有效的缓解了居民的停车问题。
保安对进出车辆进行登记
李想给记者举了一个例子，在得到居民的同意后，物业在光明胡同实施了单行单停措施，通过安装智能车牌识别系统、限制共享单车的停放，试点人车分流管理，同时将符合“四证”要求的居民车辆信息录入至车牌识别的管理平台，实现了智能化停车管理第一步。
在光明胡同试点对进出车辆进行“节流”，物业在条件相对成熟的东斜街胡同尝试了停车位“开源”，首华物业公司在该区域施划停车位67个，登记辖区车辆，优先保障社区居民停车，对常驻车辆与临停车辆进行分类管控，对过境车辆优化交通线路。
此外，首华物业公司还对东斜街、小酱坊胡同、大酱坊胡同、羊皮市胡同实行半封闭式管理，在各胡同口设立固定保安岗，规范停车秩序，摸排外来车辆，禁止游商游贩进入。保安对探亲访友车辆进行登记，发放临时车证，规范居民停车。首华物业公司国诚物业处经理郭英表示，下一步公司还将引入智能停车系统等技术手段，提高胡同内车位的利用率，进一步缓解居民停车难的问题。
启动智能服务系统胡同变身高档社区
24小时保安巡逻，这在高档社区并不新鲜，但是在开放式的胡同区域落地，首华物业公司动了不少脑筋。郭英向记者介绍说，公司根据管理区域编制了专业的巡检方案，要求保安队员按规定路线巡逻检查，实现巡检覆盖率100%。同时注入科技手段，启动智能巡检系统，使巡检得到实时监控，发现问题随时上传后台，做到人员巡逻轨迹可追溯，巡逻更高效。
物业安装的智能巡检系统
同时，不停巡视的保安队伍也成为物业公司及时发现、解决问题的“生力军”。“东斜街胡同口垃圾箱旁边不知道谁扔了一个旧沙发@东斜街胡同长”“收到。@保安队长 请及时解决”“收到”。通过微信中简短的沟通，居民反映的问题就可以得到答复和解决。截至发稿时止，保安人员共规范乱停车1015处，劝导清退占道经营126处，发现并扑灭火情2次，启动防汛应急预案3次，冒雨排除电缆漏电险情1次，紧急处置树木、公共部位险情隐患8处，治安应急事件2件，社区紧急救助2起。
工作人员在胡同巡视中发现问题及时处理
信息化的服务不仅仅是体现在保安这一项。首华物业在服务的社区推广房地集团旗下的O2O服务——“老房管快修”，实现了5分钟应答，30分钟上门服务。郭英向记者表示，从4月份开始，已经解决居民保修等问题800余次，其中为居民提供的增值服务200余次。
哪里乱就治哪里还背街小巷美丽“蝶变”
胡同物业服务与封闭式社区物业服务有着很大的不同。很多问题是此前没有遇到过的，对此，首华物业的工作人员都进行了耐心细致的解决。在物业入驻前，经常有在附近购物用餐的社会车辆停进胡同，要么停在公厕门口堵门、要么停在居民家门口，居民对此苦不堪言，无奈自行安装地锁石墩子进行阻挡。准物业项目部发现问题后，在居民门前、公厕前摆放了花坛代替原先的地锁、石墩子，既美化了环境又起到了防止社会车辆停放的目的。
清理前后的胡同
胡同内老房子居多，居民翻建、装修的情况也非常频繁，过去物料和渣土随意摆放，不仅影响环境也让本来就不宽敞的胡同更加狭窄。对此，物业处就积极与街道、社区、居民沟通，签订《装修协议》，制作了带有首华物业公司标识的围挡用于存放渣土，并由项目部的客服人员负责督查渣土是否及时清运。
清理前后的胡同
据介绍，针对辖区环境治理工作重点，国诚物业处先后组织党员、团员260余人次，开展环境专项整治行动。比如，多次与西黄城根南街等社区联合对辖区街巷进行集中治理，清理卫生死角，擦拭公共设施，整治自行车停车秩序，得到了居民的点赞。截至发稿时止，准物业项目部共清理废弃物2321处，约150余吨；集中清理辖区内僵尸自行车89辆；拆除地锁125个；清除小广告296张；累计擦拭公示牌1088块。
装修施工中的渣土定点堆放并进行遮挡
李想表示，疏解整治的目的是为了提升，在此方面，引入房地集团首华物业这样的国企进行服务是非常有益的尝试。李想表示，首华物业积极发挥国企担当和社会责任，为街道和居民创造了一个良好的生活环境。经过几个月的工作，公司的工作人员已经成为居民的朋友，这不仅为西城区创新城市精细化管理提供了成功样本，更重要的是让居民充分享受到了城市发展的成果。
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