曾经采访过一名和信员工，他给我印象最深的话是“不知道已经多少次，每每看到用户因为钱不能将自己经营十几年的店面管理下去，不能做自己喜欢的摄影或者绘画工作的时候，我恨不得连夜或者马上为他们做出一份适合的服务方案，帮助他们实现自己小小的梦想，而我也真的是这样做的，以后也将不遗余力的进行下去。”
像这样的例子很多，尤其是消费金融领域。随着消费形态的改变和中国梦的提出，越来越多的用户在追寻内心的梦，小到使用的商品，大到事业，都凝聚了梦想的期望。
行业数据显示，目前我国消费金融主力用户年龄集中在25-34岁，也就是80、90年轻一代用户，这部分用户在消费方面特征明显。如80后，他们在消费中更注重对个人价值的体现，重品牌，重质量，并愿意为此付费；相对于80后，90后用户在消费中更注重个性、时尚和品味，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求，早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。
也因此，95％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和个性化服务。阿里巴巴负责人曾提出“在今天的竞争环境中，体验与服务已经越来越突出地影响着消费者的最终选择与心智模式。”
综合金融服务品牌——和信，在强调服务重要性的同时，更将服务品质和服务创新付诸到消费金融业务当中。
在服务品质方面，和信不同地域的门店，根据当地用户的实际情况定制专业化的借款咨询服务方案，为用户量身定做；在服务创新方面，得益于技术进步，和信消费金融业务服务方式从过去的线下，开始向80、90后更加青睐的线下融合线上的方式转移，逐步实现线下场景的线上化，服务更加快捷。
服务，是企业文化的外在表现，背后依托的是完善的风控能力和强大的综合实力。对和信而言，服务是载体，技术创新是手段，通过二者的融合将企业服务传递到世界各个角落，让更多用户享受公平、平等的金融服务，实现金融的大众化、普惠性，让金融服务大众。
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