全景网2017年8月15日讯 据相关统计数据显示，截至目前，全国正在运营的网贷平台有2090家。在行业经历“野蛮生长到规范发展”的阶段之后，网贷平台如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出、网贷平台如何才能实现差异化发展？
针对这些问题，立业贷总经理朱洁表示，新技术壁垒和服务水平是网贷未来发展的2个重要差异点。
网贷平台同质化现象严重
经过了3年多的发展，现阶段，网贷行业发展的瓶颈，在朱洁看来，应该是行业内企业数量众多，但是同质化现象严重，平台与平台之间的差异点不明显。
“例如，同为电商平台，淘宝给人的印象就是大而全，所以说万能的淘宝；京东给人的感觉就是物流速度极快，售后服务好；当当以图书起家；凡客以衬衫起家，所以他们的发展都有各自的特色，消费者根据自己的需求选择不同的电商平台，但是反观网贷行业，确实平台很多，但是除了利率是直观差异点以外，好像也说不出来其他的更有特色的差异点”，朱洁说道。
在朱洁看来，网贷行业要打造自身品牌，仅仅靠投广告烧钱并不是解决办法，最重要的是找到发展差异点，结合品牌、营销、运营计划，有针对性的运作，才能收到事半功倍的效果。
新技术壁垒是行业发展的第一个差异点
朱洁表示，第一个差异点就是新技术带来的壁垒。
例如现在的云计算等相关服务，已经做得很好了，不能算技术壁垒，反而是在一些新科技领域，例如大数据、区块链、人工智能等相关领域，就可以在未来产生壁垒。
这些新技术带来的改变就是可以按需定制。
首先，现在平台提供的产品都是固定收益的，用户只能选择投资金额大小，这是不对的；未来一定是产品有高风险低风险，平台在进行合格投资者尽职调查后，根据投资者的风险偏好，选择收益率，进行有针对性的推荐不同风险级别的产品；
其次，投资过程中，通过系统进行风险评估后，将投资者资金分散到不同风险等级的产品中，最后尽可能实现投资者的预期收益率，也就是采用量化投资策略；
最后，在按需定制的过程中，调整社会的劳动力结构，部分岗位全部用机器替代。
“所以说互联网金融的提法已经过时了，现在应该是科技金融，用科技推动金融发展，互联网金融或者说网贷行业未来发展的核心还是在技术创新”，朱洁说道。
但是朱洁坦言，要做到按照投资者投资需求（风险偏好）进行定向推荐产品，在现在还有很大的技术难度。人是动态的，不能说今天品德很好，未来的品德都一直维持在同一水平上，“所以对未来的判断是有难的，因为数据不够，现在的数据是静态的、是过去的，但是未来的数据是动态的，所以说在数据不完整的情况下，其实很难对一个人的未来风险进行定价”。
朱洁认为，谁能率先攻破这个技术难关，也就找到了发展的差异点，靠这一点差异化就能够快速占领市场。
服务水平是行业发展的第二个差异点
朱洁认为，不是所有的平台都能够在某些新技术领域开发出独特的产品，难度较大；因此对于更多的平台，可能是要在服务上寻找发展差异点。
第一，通过使用大数据、app等移动端工具，改变汽车抵押借款人开车到门店进行评估的现状，变为相关业务员带一个手机，通过客户发来的定位，实现上门服务，利用大数据，快速定价、快速审核、快速放款，“这样就改变了服务方式，提高了服务效率，也提升了借款人的服务体验”；
第二，通过服务，提升借款者还款意愿，“催收不是生硬的，那个是暴力催收，是违法的，平台要提高服务质量、改变服务态度，那么在借款者还款过程中，会优先考虑服务态度佳的平台，这样有助于提升平台的风控水平”；
第三，设立VIP室，在服务细节上进行不断改善，由于投资者和借款者的选择非常多，所以只有提升细节，才能吸引注意力，促使他们做出有倾向性的选择，“投资者和借款者一定在选择，那么谁的服务好、细节做得到位，就选择谁”。
朱洁表示，做好服务最基本的一点就是对投资者和借款者的尊重，现在行业内平台都在改变，是否在服务可以产生差异化，这种差异点就是服务是否细心和用心体现，哪怕是最简单的一句，“谢谢光临，欢迎下次再来”，“有的时候就一句这样话，会让人很舒服，差异化就在这里，大家都在做一样的东西，但是细节上的差异点还是非常多的，值得深挖”。
朱洁最后表示，做金融就是做服务，服务差异化就是用户体验上的区别，借用阿姆斯特朗的那句话，在服务细节上的一小步，就是差异化发展的一大步，只要用心钻研、把控好各个流程里面的细节，一定能得到正向的市场反馈。（全景网）
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