无人便利繁荣背后有隐忧 运营能力待考验

　　无人便利繁荣背后有隐忧

　　新生事物总是伴随着质疑，关于商业模式的争议、技术层面上商品的防盗和物品识别技术精准度、消费者的信誉和素质能否满足无人零售商业模式的需求等问题如何解决，都是横亘在无人便利面前绕不过的问题

　　文 《法人》记者 赵青

　　近期，无论是创业公司还是传统零售巨头，正在纷纷涌进无人零售领域。

　　6月25日，传统消费企业的翘楚娃哈哈和阿里巴巴扶持的深兰科技宣布：新近推出的Take Go无人智能零售店，三年供应10万台，10年计划扩大到百万台。

　　7月3日，国内首家投入商用的无人便利店缤果盒子宣布完成超过1亿元的A轮融资，并计划一年内在国内铺设5000个网点。

　　在7月8日开幕的第二届淘宝造物节上，阿里巴巴推出的无人超市“淘咖啡”正式亮相。

　　一夜之间，无人零售横空出世。风口之上的无人便利店，正在成为继共享单车之后下一个受到各路资本关注的新型商业形态。

　　零售新模式？

　　7月8日，杭州国际博览中心，阿里巴巴在第二届淘宝造物节上推出阿里无人零售店“淘咖啡”。它是一家融购物与餐饮为一体的无人店，顾客可以扫手机进店，然后在店里自己选购商品，在出店的时候，柜台将自动计算商品的价格，客户利用支付宝支付。

　　无人零售店之所以能“开”起来，离不开移动支付、4G网络、人脸识别、机器视觉、目标跟踪等多项新技术，以及多路摄像头、传感器等新设备。据了解，阿里巴巴无人超市采用的是视觉传感器、压力传感器以及物联网支付等技术。

　　其中，关键在于为每件商品添加的RFID标签，这是一种非接触式的自动识别技术，俗称“电子标签”。缤果盒子也是目前市面上采用RFID技术的典型代表。

　　然而，新生事物总是伴随着质疑，关于商业模式的争议、技术层面上商品的防盗和物品识别技术精准度、消费者的信誉和素质能否满足无人零售商业模式的需求等问题如何解决，都是横亘在无人便利面前绕不过的问题。

　　对此，缤果盒子公关总监吴海宏在接受《法人》记者采访时表示，每个时代都有自己独特的魅力和特性。现在是“互联网+”的时代，各项技术正在逐渐成熟和完善，人机交互、人工智能、物联网等创新的技术都在逐渐普及。比如移动支付，在短短数年的时间中便迅速普及，凭借便利、快捷的优势已经能覆盖到用户生活的各个场景之中。技术的不断发展、完善与成熟，已经在改变零售行业的现状。在传统模式下必须依托于人工来承担和完成的各项功能，已经在发生着清晰的改变。这也就意味着，传统的零售行业正在迎来技术带来的创新驱动。

　　“无人便利店是新零售浪潮下的一种新的表现形态，更多的是对零售业的补充和优化。它在定位、商业模式上都与超市、便利店有所不同，将会提供一种新的消费场景。”吴海宏表示，任何零售形式都不会颠覆而只会优化行业，使商业得以不断进化。

　　艾媒咨询创始人张毅也十分看好无人零售的市场前景，他在接受《法人》记者采访时表示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，至2022年市场交易额将超1.8万亿元，用户规模将大幅增长。

　　张毅表示，相较传统零售店，无人零售商店具有明显的优势，对零售商而言可以解放劳动力，减少人力成本，并且节约库存空间，其购买数据的全自动更新还有助于零售商收集用户数据，布局精准营销。对用户而言，无人零售商店加快了购物的流程，用户无须排队，可以体验畅快购物流程。

　　而目前，由于技术尚未成熟，无人零售商店存在识别不够精准、不能应用于任意购物动作、处理不够及时等技术性问题，故还没有大范围推广。

　　运营能力待考验

　　相较于传统零售店，无人零售店最大的特点就是“无人”。那么，节省人力成本之后，无人零售店的成功运营还解决哪些问题？吸客、选址、日常补货、防损管理、食品安全??这些都无人超市面临的挑战。

　　吴海宏也谈到，无人业态的发展过程中确实会面临很多问题，例如盒子的布设、技术、成本等，但是更重要的是无人便利店的后端运维系统。“缤果盒子早期花了很多精力去做后端运维系统的运作、标准程序的打磨，这是很花时间的。我们要找到一个通用的标准，能快速复制的模式。”吴海宏说道。

　　吴海宏表示，无人便利店要应用业内领先的技术，尤其在人工智能、大数据、物联网领域等方面。缤果盒子组建了深度学习专家团队，研发针对零售行业的商品识别和分类算法，通过算法优化和大量训练已经实现了超过200类商品的准确识别。

　　在供应链方面，缤果盒子已与全球十大零售商之一的欧尚集团达成战略合作关系，后者将充分调动其供应链及全球渠道资源，与缤果盒子共同完成华东区域的无人便利店铺设及全球业务落地。

　　对整个零售市场来说，无人零售商店是行业销售形式的一次革新。张毅认为，不应把无人零售商店想象得太凶猛，或者说太过于乐观。实际上无人零售店今后的发展，关键不在成本，最大的问题是技术突破之后，人们的理念、道德意识和自律能否跟上。

　　“就像共享单车发展之初，存在很多人恶意破坏、偷窃的现象，无人零售店同样也绕不开这些问题。”张毅告诉《法人》记者，但不能因为消费者可能产生破坏或者负面的影响就阻止这种新事物的发展，任何新的模式出来都会存在少部分人破坏性的行为。事实上，这些破坏性的举动往往会推动技术创新。

　　安全风险须警惕

　　毋庸置疑的是，“无人零售”的概念和现有案例，给传统零售业带来了全新的冲击，但也有人对无人零售店的发展持观望态度，认为“无人运营”的模式似乎潜藏了一些不容忽视的安全风险，应引起消费者的注意。

　　例如，不法分子有可能将官方二维码更换为定制的二维码，诱导消费者提供自己的个人信息甚至转账付款；或是不法分子能够伪造无人超市的官方提示，谎称消费者可以通过下载特定的App来获取商品优惠等。

　　安全专家指出，在无人超市等新型运营模式中，存在的最大安全隐患就是缺乏人工的监管，容易导致不法分子通过监管盲区来从事网络犯罪活动。而且，借助其话题热度，不法分子也会在网络上散播相关信息，诱导消费者下载恶意软件，由于其在运作方式、软件特征上高度模仿官方软件，消费者的鉴别难度也显著提升。

　　对此，吴海宏以缤果盒子为例解释说，在安全问题上，缤果盒子采取了全面的措施进行防范。首先，采取实名认证的方式，用户要扫码登记后才允许进入盒内；其次，盒内配备了全方位的摄像头和人脸识别技术，若有可疑人员和犯罪行为即刻会被察觉，全方位无死角智能防盗，而盒子的偷盗成本比在其他地方更高，因为所有的犯罪行为都会被记录，并且有专人负责追偿；最后，盒子布置于封闭或半封闭的高端小区，过滤了风险人群，盒子还会自动检测商品的支付状态，发现未支付商品将会自动发出警报并通知客服。

　　吴海宏进一步补充道，缤果盒子在中山等地投放运营10个多月以来，已累计接待顾客数万人，0偷盗，0破坏，用户复购率接近80%。目前缤果盒子还处于测试阶段，今后还会不断收集市场信息，及时进行解决，不断升级优化用户体验。对于其他潜在危险，则会根据市场信息和用户反馈进行及时的解决，保障用户的安全并完善缤果盒子的安全系统。

　　张毅亦认为，消费者在体验无人超市时，只要多加留意就可以避免此类问题的发生。

　　例如在支付时，警惕二维码是否有被修改或是污损的痕迹，是否有其他假冒的二维码覆盖其上。其次，尽量通过官方渠道下载专用的App，如果有App在注册的时候就要求提供银行卡账号等详细的个人信息，更应该提高警惕。