北京商报讯（记者 钱瑜 王胜男）在自由行、定制游火热的同时，跟团游该何去何从。6月20日，携程旅游发布了针对中产阶级消费升级的跟团游“新钻级标准”，以及“臻品游”跟团游品牌。携程表示，新标准将在原有市场产品以及携程原有钻级标准上，将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2.5倍，并促使平台上的旅行社产品进行升级。
近期花旗银行一份报告认为，对游客来说，大众旅游团正变得越来越不受欢迎，游客对更加个性化的旅游需求不断增长。但是携程副总裁、携程国旅总经理王涌并不这么认为，他提出跟团游不是过时、传统的代名词，很多旅游者并非不爱跟团游，而是跟团游的产品停留在30年前的“温饱”时代，存在很多问题，与现在已经升级的消费者格格不入。
目前来说，市场上的跟团游大多还停留在“一名导游带一群游客在拥挤的景点中穿梭，导游手里举著彩色旗帜，还拿著一只扩音喇叭。”这样的方式。对此王涌称，现在的跟团游主要存在三大痛点，第一是产品同质化、恶性价格竞争严重，低价购物团等问题仍然普遍存在；第二是互联网的发展让人们有了更多选择的可能性，但同时百万级的产品让人眼花缭乱，却缺乏有效的分级标准帮助消费者甄别；第三就是缺乏以专业能力和精神设计的品牌。也就是说，跟团游缺少的不是客户，而是缺少符合消费者需求的跟团游产品。
对于携程来说，王涌表示跟团游仍然是非常重要和看好的市场领域。携程的统计数据显示，90%以上的用户仍然需要跟团游这种产品形态，今年携程跟团游规模有望达到200亿元的行业新纪录，制定新标准将进一步规范跟团游市场的行业规范，获得主流旅游者的认可。
据了解，携程新钻级标准设定新的升级标准，全面废除下线原有的“2钻”等级，最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准，并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。以5钻产品为例，住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店、酒店用户点评要求4.0分以上等标准；航班上每个出发班期仅限2套备选航班，廉价航空与非廉价航空、直飞与转机不得混用；同时严禁出现购物店。
这样严格的标准是否同时也意味着携程新的跟团游产品有高昂的价格呢？王涌对此表示，产品的成本高，当然价格也就相对高，提供的服务自然也就更好，但与此同时携程在产品的各个环节都拥有行业内很强的供给能力，优势之下所整合的打包产品相比其他企业也更具有竞争力。
此外，北京商报记者了解到，携程发布的“臻品游”跟团游品牌采用精品模式，每年只有30条产品，每条产品需要经过一年的设计和生产，大部分产品一年只发团一次或一个季节。王涌表示，“臻品游”在发布之前已经上线一个月，并且实现盈利，未来预计在跟团游产品中占到8%-10%的比例，毛利率相比其他跟团产品更高。与此同时，王涌也表示，“臻品游”虽然属于较为高端的旅游产品，但与定制游不同，也与携程高端旅游品牌鸿鹄逸游不同，而是一种更具性价比的品质跟团游产品。同时携程也会做适合各阶段消费人群的“二线”、“副线”产品，满足大部分客户的需求，但是不同的产品线同时也会保证质量和承诺的服务水平。
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