西安万科遭业主维权：装修品质被指缩水 商业配套落空

　　争议中的西安万科：因更改规划等再遭业主维权

　　王力凝、王金龙

　　随着万科业主的不断投诉、维权，西安万科引发争议。

　　继2015年5月份之后，《中国经营报》记者近期又收到关于西安万科的多份投诉材料。这些材料中涉及万科在西安的金域曲江、金域华府、西安万科城以及位于西安北郊的万科幸福城。

　　2017年3月底，本报记者实地对万科位于长安区以及曲江的小区进行走访，并且对万科业主反映的问题进行核实。按照万科业主提供的资料显示，西安万科存在高额物业费、精装修质量、教育以及私自更改土地规划等问题。

　　对此，本报记者于3月29日就上述问题致函西安万科企业有限公司（以下简称“西安万科”），次日，西安万科相关负责人刘佳表示，采访函已收到，等待上报之后，会及时作出回复。

　　直至4月6日，刘佳仅向记者解释，关于万科业主赵女士质疑万科金域曲江楼板“未发现钢筋”一事，已经通过相关部门检测，符合国家相关标准。但是对于检测细节以及采访函其他问题，还需要再次向领导汇报，才能做出回复。

　　事实上，西安万科与业主之间的矛盾并非起于近一两年，据悉万科还陷入多起与业主的维权官司中。业主代表雷先生反映，万科在西安官司多达十余起，其中一些类似的维权官司都是多位业主合并申诉的。

　　装修品质被指缩水

　　“当时看重的就是万科的品牌，但是现在看来，西安万科品牌并没有外界描述的那样好。”西安万科城燕园小区业主代表张杨军（化名）向记者表示，按照合同约定，1至4号楼的交房时间应该为2017年3月31日，但是在2016年12月8日就开始了交房，并同时开始按照每月2.0元/平方米收取费用。

　　对于每月2.0元/平方米的物业费，万科业主们表示，这不符合西安市长安区的住宅物业收费标准，即使西安市，除了万科之外，也没有按照2.0元/平方米收取的。杨军亦称，物业费额收取多少，是按照物业公司在房管局物业办的备案手续核定的。而西安万科在长安区的物业备案是每月1.5元/平方米。

　　对此，西安市物价部门一位工作人员向记者表示，随着市场开放，物业费的收取并没有一个强制的标准，而是根据业主与物业之间的相互协商共同决定的。

　　那么，西安万科收取每月2.0元/平方米的物业费有没有经过业主们的同意？该标准是否在物价部门备案？对此西安万科没有做出解释。

　　除此之外，精装修一直被西安万科推崇，但是这也成为业主维权的主要问题之一。万科业主代表王先生向记者提供的一份购房合同显示，该万科商品房按照单价每平方米7330.01元，装修价款按每平方米1200元的价格购得。但是购得房子发现，万科所谓的精装修不仅简单，而且用材低劣。为此，西安万科城燕园业主代表对装修所用的材料、质量进行了仔细查验，并通过与市场上同等房屋装修建材、人工以及其他费用进行对比，发现万科城的装修达不到1200元/平方米。最多在700元/平方米左右。

　　“有时候真害怕家里的洗衣机在运转的时候震塌了卫生间的地板，因为洗衣服时总能听见地板与洗衣机产生的巨大共鸣声。”一位业主指着自家的卫生间向记者表示，就这种款式的马桶，现在建材市场基本上已经淘汰了，但是万科还用在所谓的精装修房子上，有失万科品牌。

　　对于西安万科商品房精装修质疑，业主们除了向相关部门举报之外，还在西安市长安区建设局装饰装修办查到了这一楼盘的装修标准等级为C级。据公开资料显示，C标属于最低等级，造价标准为每平方米500元~800元，这与对外1200元/平方米报价相比出现缩水。

　　商业配套落空

　　除了物业费收取太高，精装修1200元/平方米的价格与实际装修档次不符，西安万科的业主们对于西安万科未经业主们同意，将位于万科城东侧和南侧的商业用地（业主们普遍称该地块为“8号地”）变更住宅用地，也表示不满。

　　“作为西安万科城燕园的业主，我们当初买房时看重的就是其商业配套，也正因为西安万科宣传的商业配套比较完善，所以在购买之时，在同一区域，万科的房子高于其他楼盘方面每平方米1500元左右。但是现在变商业为住宅，这明显与万科当初的承诺不符，房子价值也随着商业配套的落空而贬值。”业主代表杨军向记者表示，业主代表目前除了向有关部门申诉之外，已经准备采取法律途径维护业主的合法权益。

　　对此，西安万科曾经向媒体作出过解释：该项目主力销售期为2015年9月至2016年8月，万科城燕园东侧和南侧土地规划变更时间为2016年10月26日。销售时我们会将项目自身规划和当时周边的规划情况如实告知客户，燕园项目东侧和南侧地块根据长安区分区规划（2008~2020年）为商业，这一情况我们也如实告知客户。

　　同时，因商业的噪音以及人流可能会对住宅产生一定的影响，且项目外规划存在一定的不确定性，在与客户签订的《商品房买卖合同》内关于燕园项目红线外不利因素第六条就明确说明“本项目东侧和南侧有商业、商铺、公寓等业态，将来有可能对相邻住户产生影响”，并作了特别提示，“本项目红线外非出卖人规划开发范围，出卖人无法穷尽所有信息，因此，因各种原因引起的调整、变化和影响均与出卖人无关”。此部分商业土地开发权目前为西安中启置业有限公司所有，并不属于万科集团或者其中任何一个子公司所有，地块截至现在尚未开发。

　　然而，对于西安万科的解释，万科城的业主们并不认同。首先该变更万科方面没有征得业主们的同意，是在业主不知情的情况下变更的，而且在购买该商品房的时候，万科曾重点对变更部分土地所配套的商业进行了大量宣传。

　　对此，长安区规划局回应称，在2016年9月，西安中启置业有限公司向我局申请该宗地用地性质调整。并于2016年10月8日至10月20日在项目用地西侧（沿书香路）进行了现场公示，公示牌上注明公示日期。如燕园业主对此存有异议，建议根据《中华人民共和国行政许可法》第七条申请行政复议或者提起行政诉讼维护合法权益。

　　为什么不将公示牌树立在醒目的位置，而是在较为偏僻的位置？业主对此表示质疑，并对公示牌树立时间表示异议，认为公示牌树立时间为2017年1月份左右，而不是2016年10月8日。

　　另一方面，根据业主提供的资料显示，西安市国土局就8号地块土地变更一事也曾作出过解释。“经调查，投诉中提及的土地使用权人原为西安万科中启置业有限公司，2014年2月25日该块用地的土地使用权人变更为西安中启置业有限公司，2016年12月29日西安中启置业有限公司向市国土资源局提出申请，将该地块土地用途变更为住宅用地，申报资料正在审查中。”另外，国土部门明确表示，如有涉嫌欺诈的商业行为，业主可依据合同通过法律途径维护合法权益。

　　除了上述商业用地被变更为住宅用地之外，万科城业主还反映，按照规划，万科城二期为13栋楼，但目前却多建了两栋，至15栋。而这两栋楼所用的土地为教学用地，是未在取得变更等合法手续的情况下建起来的。

　　记者实地调查发现，在万科城的确有两栋楼已经封顶，但是不曾有业主装修或者入驻的迹象。随后，本报就此致函西安万科，但是没有得到其解释。

　　“学位房”“50万平商业配套”等这些曾经都是西安万科宣传的“噱头”，但是现在这些却成了万科业主质疑万科的焦点。虽然万科对于业主质疑其存在“虚假宣传”没有做出解释。

　　然而，业主代表们还是向记者提供了一份于2014年10月份，由西安市工商行政管理局曲江分局向西安万科做出1万元处罚，处罚原因是未经登记擅自发布户外广告。