保监会约谈投诉处理考评排名靠后保险公司负责人

　　保监会约谈投诉处理考评排名靠后保险公司负责人

　　记者 刘小微

　　本报讯记者刘小微报道 2月17日，中国保监会召开2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的产寿险公司负责人集体约谈会，保监会副主席梁涛出席会议强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚地了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性地完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进地适应保险消费者多元化的保险需求。

　　梁涛要求，被约谈的各家公司要切实加以整改。一要加强领导。各公司对于整改工作要高度重视，公司一把手要亲自抓，亲自过问，一级抓一级，层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任，严格执行投诉处理各项制度规定，切实做好投诉处理各项工作。二要精准施策。针对存在的不足和问题，要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸上，要出成效、重结果，切实抓好公司内控，提高公司经营管理水平，改进服务质量，化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。三要严格追责。各公司要严格执行保监会关于投诉处理工作的要求，加大责任追究力度。对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，要追究具体处理部门和相关人员的责任；对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责，督促改进产品和优化服务。

　　根据日前发布的《中国保监会关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报》，2016年投诉处理考评排名倒数十名的产险公司（排名由高到低）为鑫安车险、中航安盟、安华农险、信达财险、华安财险、中煤财险、史带财险、长安责任、中银保险、都邦财险；倒数十名的寿险公司（排名由高到低）为中国人寿、汇丰人寿、信泰人寿、中美联泰、新光海航、英大人寿、新华人寿、平安健康、中德安联、平安养老。