链家集团董事长左晖
左晖入选理由：他为房产中介行业带来了场景革命，主张“无颠覆不思考”。他让上千万中国家 庭暂别分离，让城市漂泊者不再四处流浪。他要打造房产经纪人时代。
撰稿/新浪财经 徐雯
创立于2001年的链家地产[微博]即将迎来它的15周年。链家创始人左晖，用了15年时间，将链家从一家不到40名员工的小门店，发展到如今年销售额突破7000亿元的规模，居中国房地产中介企业首位。
左晖今年45岁，1992年从北京化工大学[微博]计算机应用专业毕业。毕业后左晖没有进入IT业，而是选择了与销售沾边的工作，他尝试过电脑销售，软件销售，还做过保险代理。左晖创立链家的契机很偶然，2000年左右，北京个人买房的比例大增，但对应的房产信息却极度不对称，深有感触的左晖开设了一家房产信息平台，并在第二年，水到渠成地创立了北京链家房地产经纪有限公司。
这个社会需要链家吗？从链家诞生之初，这个问题就萦绕在左晖脑海中。房产中介是一个门槛低、竞争激烈的行业。回溯到10多年前，这个行业几乎是一片混乱。而左晖坚持不吃差价、提供真房源等冲击行业潜规则的举措，尽管链家的佣金高，但是几年后，链家的“诚实”就有了结果，链家迅速崛起。
发展至今，左晖把中介行业分成三大阵营，传统中介、互联网中介和链家，他认为，目前链家不存在同一水平线上的对手。左晖的高傲有他的资本，现在链家每年业绩增长超过50%。左晖说他肩负着一种使命，那就是如何让房地产中介行业加强基础服务质量，标准化、规则化；同时，如何让房地产经纪人的地位上升，让这个行业真正职业化，获得信任和尊重。
左晖时常挂在嘴边的一句话是“慢就是快”，这也大可视作他本人的座右铭。“我非常抗拒捷径，”左晖坦言。链家的成功从某种程度上证明了一件事情，只要你有价值，慢慢做，做难和正确的事，市场会给你回报的。
行业要做轻，但链家要做重
今年，左晖曾给员工写了一封公开信，描述未来房地产交易的前景：“行业有两个巨大的机会在今天这个时点交汇，一是整个中国的房地产市场，正从一线到二三线城市梯次进入存量房占主导地位的市场；另一个是互联网和IT技术正深刻地影响着行业，将会极大改善消费者的体验和提升执业经纪人的服务效率。这两个巨大机会所孕育的是年交易额数万亿，数十万经纪人和百万级的消费者的房地产交易生态。”
这是链家发力的大背景。2015一年，在左晖的指挥下，链家以近乎扫荡式的气势，先后在成都、上海、北京、深圳、杭州、重庆、济南、广州、大连、烟台等一二线发达城市以不同方式合并了伊诚地产、德佑地产、易家、中联(地产)集团、北京高策、盛世管家、大兴业、孚瑞不动产、满堂红、好旺角、元盛房产等共计11家房地产中介企业。
这11家房地产经纪公司，每一家都堪称“地头蛇”。其中，伊诚地产是西南地区最大的二手房中介，孚瑞不动产是济南最大的直营经纪公司，德佑地产是上海第二大中介，中联地产是深圳历史最悠久的经纪公司，满堂红也在广州排名前三位。收购之后，链家的经纪人数量从5万人猛增至近10万人。左晖也笑说，现在全国稍微靠谱一些的中介都已经被链家收购了。
链家一向低调谨慎，因此左晖的举动很让外界吃惊。经纪人的重要性不言而喻，一直是中介公司抢夺的目标，但近年来，行业正不断把自己变“轻”，以爱屋吉屋、搜房网房天下为代表的互联网中介企业，利用低廉的佣金为突破口，打起“消灭门店”的口号，从传统中介公司手中抢夺蛋糕。我爱我家、中原地产等不少中介企业也在收缩阵地，减少门店。与此同时，链家的经纪人却创纪录地突破10万人，在24个城市覆盖了2.3亿的人口。链家不断把自己加“重”的举动让很多人迷惑，左晖是不是疯了？
对于这些问题，左晖轻描淡写地说：“链家收购的价值不在于房源，而在于这些经纪人。链家要把最优秀的经纪人汇聚到链家这个平台上。每个竞争者都把链家当作对标，但其实我们已经很久不看竞争者。”
“这些年由于互联网的影响，我一直在想一个问题，我们到底是做得更轻一点还是做得更重一点。这个行业的轻和重，就是你和经纪人之间的关系，跟经纪人关系近，就重了，你付出的成本也更大。”到底要不要担那么多的事儿？他问自己。左晖思考的结果是，要做“重”。
在一次公开演讲中，左晖袒露了中介行业没有办法做轻的三大客观因素：一来，行业百废待兴，基础设施薄弱，房产市场信息不透明。以北京为例，住宅信息其实是短缺的，哪个小区有多少套楼，哪套楼的地理信息如何，哪幢楼附近有垃圾站，全得靠链家的经纪人一个个去实地勘查；二、行业服务质量不成熟，信誉备受诟病，经纪人的平均年龄大概在22岁左右，流动性高，服务参差不齐；三、消费者也不成熟，比如，不少消费者不重视信用，会为了避免缴纳租金，在签单后私下找到房主交易从而逃单，另外抵抗交易风险的能力也比较弱。
左晖坦言，谁都想做轻松的活儿，大家的核心思路都这样，链家也有条件去做“轻”，但链家选了一条很少人走的路，它想为行业背书，解决行业的一些弊病，将整个行业的服务质量稳定化、标准化。其中重要的一项，就是培养经纪人的专业能力。这是客观所限，也是左晖的使命感使然。
“我们对机会和捷径这种‘好事’有天然的排斥和厌恶感，”左晖正色道：“链家会干什么活，不会干什么活，我们非常清楚。第一，我们会干难的活，第二，我们会干累的活，第三，我们会干慢的活。”
不少人质疑链家的扩张存在很多风险，对此左晖很不以为然，他认为10万经纪人都不够，15万才行：“我将经纪人扩张至10万人，因为我有能力提供这么大的平台。有人说链家用人海战术，你凭什么这么说？我的平台能力可能是你的100倍，但是我的人数只是你的50倍，人均效率远远超过你。”
链家凭什么收最贵的中介费？
实际操作中，北京传统中介公司的佣金一般在2.7%左右，而有的互联网中介佣金降到1.5%甚至更低。链家凭什么收那么高的佣金？左晖建议大家去体会一下低佣金的服务，他坦言买房不像买瓶水那样简单，服务好坏的核心就是能不能完成基本需求，低佣金的问题在于基础服务都达不到，更别提增值服务。
“中产阶级的核心特点在于，经过市场这么多年教育后，慢慢相信了这个世界上压根没有物美价廉这件事。价格低了，这个物绝对好不了。中产阶级慢慢愿意为品质付出一些代价。”他意味深长地说。
事实上，左晖的所有举措都来自于一个终极思考，那就是，链家到底能提供什么服务来解决客户的问题？
犹记得2012年，链家向社会承诺全渠道100%真房源，几乎在行业内炸开了锅。真房源到了怎样稀缺的地步？举个例子，链家在收购了深圳中联地产后，将张海明派往深圳担任总经理，结果发现中联地产的系统中的十万套房屋信息，大约九万套都是虚假房源。
“真房源，全中国所有的经纪人，所有的互联网平台，除了链家没人能做到。”左晖断言。
为什么那么多家中介不愿意承诺真房源？最大的问题在于经纪人不愿意做。经纪人只要发布真的房源，价格肯定高，消费者就不来找他。因此，一个常见的现象是，经纪人用价格低廉的虚假房源欺骗顾客，招揽到顾客后，经纪人会以“房子租出去了”、“屋主不卖了”等各种理由推脱。
当初左晖这个真房源的建议，在链家内部也引起轩然大波，不少人反对左晖的这个想法。左晖也不独断，但他在两年内不断说服他的员工。两年后，终于有超过2/3的人同意，这个决定才得以实施。
但具体实施也对链家管理层的执行力提出了考验。在给经纪人作培训的时候，左晖提前跟他的中层管理人员说，谁敢发真房源，保你第二天流量立刻下降30%。
好在链家今天所有的分公司总经理、运营总监都是第一代的经纪人，被称为“子弟兵”，这些人基本从大学毕业后就一直在链家工作，对链家的价值观十分熟悉，也服从左晖的指挥。左晖就告诉他们，只要坚持发真房源，扛过这100天，消费者一定信你，会来找你。
对消费者诚实，这句话没什么特别，但在中介行业确实稀缺，链家的核心竞争力也体现在这里。
“全都是一帮很聪明的经纪人，只有我们傻，这个社会傻瓜太稀缺了。只有我们说，你可以见房主，我们不吃差价，价格就是房主的报价，说每条房源都是真的，说房子旁边有一个垃圾站。”左晖介绍说，链家实行阳光交易模式，“链家网”上的信息几乎都是透明的，消费者可以查看每套房源的地理位置、周边设施等。
发展至今，链家在全国特别是北京的消费者市场，已经有了很大的话语权。除了抢夺经纪人以外，中介企业竞争激烈的还有签约独家房源，然而左晖刻意放慢了链家的脚步。
“今天在北京有10万套的报盘，但我们内部的要求是独家绝对不允许超过1万套。为什么？我们绝对不会愚蠢到这种程度，把10万套房子全签了。因为我的独家房源消化能力一个月就1万套。签10万套，一定有几万个业主对我非常不满意，链家要保证在独家房源的流量和资源是超配的。大多数中国企业都是资源占有型的思维方式，而不是价值型的思维方式，想的都是怎么把所有的房子给签成独家。这就是链家与他们的区别。”他说。
链家强调给予经纪人安全感
大约2004年、2005年，创立初期的链家在北京快速扩张，当时，链家大量的经纪人是刚从职高、技校毕业的年轻人。左晖回忆起当时的场景也很好笑，因为经纪人没什么经验天天被消费者骂。
而如今，经过多年的培训，链家的经纪人在其他中介中已经有较强的竞争力。“我敢说算税费全北京没有哪家中介比链家算得快。”
左晖是个强势的领导者，他十分坚持自己的一套理念，并要求公司的所有员工严格执行。在链家内部，从员工着装到服务内容，都有一套明文规定。链家也有禁区，只要触犯到左晖的红线，那就必须辞退，学历造假、接私单、吃差价等都属于这个范畴。显然，这对于很多经纪人来说，都是莫大的压力，也有不少人因为忍受不了链家严格的管控而离开。
“对经纪人，任何一件都不是小事，”左晖说，经纪人不是口吐莲花就能干成的，但过去15年，中国的经纪人一直被这么教育，就是“如何拿下”消费者。
“我最反感的就是经纪人跟消费者之间的眼神，是那种互相防备的眼神。我希望大家都互相真诚一些。”左晖感叹，其实房地产中介人员天生就比较容易得到消费者激励，如果他做得足够长，不骗人，专业能力过关，就能做得非常好，收入也不会低，并且他会得到尊重。
“(收购中联地产后)我们为什么从北京调了1000多个人到深圳去，北京经纪人到深圳去好用吗？他们东南西北都找不着，但北京经纪人有一个好处，就是他们被消费者激励过。不管是被逼的还是怎样，总之他已经适应了。发真房源刚开始没人找，难受，想发假消息，但一帮人盯着你，最后挺了三个月，慢慢有人找他了，流量高了，客户竖着大拇指说，你们真不错。这些人知道只要坚持一段时间之后，我获得的竞争力是其他人很难获得的。”左晖说。
当然，链家的服务不是十全十美的。“现阶段我不太要求链家给消费者提供非常好的服务，顾客是不是能够得到100分的服务，这需要看他的运气。但是我的要求是链家绝对不允许给消费者提供低于75分的服务，这是我的底线。我自己觉得我们这代人把各行各业都做到75分就能非常好。”他说。
2015年，每次链家宣布合并一家公司，左晖就会在自己的新浪微博上发表一封公开感谢信。每封信几乎就谈三件事儿。第一，客户至上；第二，希望两家公司的员工们坦诚沟通，相互融合；第三，迎接全新的经纪人时代。左晖眼里，未来是经纪人赢得职业尊严的时代。左晖急迫地想要推动经纪人的职业化，推动认证经纪人的权利义务落地，这样，这个职业才会吸引并留住人才。
“今天很多的互联网中介，一个方向就是去Push经纪人给他们更多的压力。我们是另外一种方向，我们强调经纪人要有安全感。”左晖说，安全感来自于1、给他提供较高的底薪；2、给他比较好的保障，比如经纪人被跳单了，链家会对他做出补偿；3、提供支持服务，比如开学校，给经纪人提供定期的培训。
“你很难想像一个没有安全感的经纪人怎么服务好客户。安全感写在脸上，链家的经纪人一定长得跟别人不太一样。”左晖很骄傲，他说链家的经纪人别人抢不走：“北京链家经纪人月度的流失率只有3%，全行业平均水平肯定超过10%，日本大概是4%。我们这个行业天然就有流动性，但我已经做到这种程度了，你凭什么跟我竞争？”
近两年，链家布局了金融平台，申请支付牌照，将链家的线上线下进行了分离，链家网开始独立，还上线了海外房产等新业务。如何快速整合全国10万数量的经纪人，如何充分挖掘链家网拆分的价值，如何深度发力金融业务，未来一年，左晖面临的挑战是巨大的。
截至2015年12月31日，链家的销售规模已经超过7000亿元。左晖的阶段性目标是2017年，这个数字将达到万亿。
