线上线下通吃，破解电商困局

　　线上线下通吃，破解电商困局

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　　2016-10-31

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　　作为全球最大的汽车消费市场，2015年中国汽车保有量已超过1.35亿。这一数字的背后，是发展潜力巨大、前景颇为乐观的中国二手车市场。近两年，“互联网+”的快速兴起，让二手车电商成为这一市场中的商业爆点，吸引了无数资金和眼球。而电商平台“烧钱大战”的轮番上演，一时使得中国二手车市场火药味浓重，多少也波及老牌玩家之一——品牌二手车业务。该如何应对才能把握主动权？众多行业观察者们将目光给到了豪华品牌认证二手车的三驾马车——奥迪品荐、奔驰星睿和宝马尊选。

　　不出所料，宝马最先给出了答案。它直指包括电商平台在内的其他二手车交易商的软肋——车辆品质与服务体验，将“BMW尊选二手车”战略升级为“BMW官方认证二手车”，通过增加品牌的直接投入和承诺，将豪华品质和尊贵服务进一步落实到位。其中，宝马这次升级中的杀手锏，就是线上线下全渠道覆盖，充分利用便捷高效的线上平台和分布广泛的线下实体，去赢得消费者的信赖与青睐。

　　此举无疑是向电商平台及其他交易主体吹响了反攻号角，一场好戏就此上演。

　　线上平台高效便捷，叫板电商平台

　　随着互联网的兴起，网络消费已经成为新的消费趋势。为紧随客户消费习惯的转变，宝马于2015年便率先建立官方认证二手车网络平台。

　　目前网站汇聚了来自近400余家经销商店的宝马官方认证二手车资源，每天平均有超过2,000辆官方认证二手车参与展示，用户浏览量超过每月70万，共计展示车型超过6万辆，已经成为全行业内二手车在线展示车型数量最多、用户最活跃的厂家官方网站。客户足不出户即可浏览、筛选、对比大量车源，拥有极大的选择空间和便利。

　　在本次升级中，宝马官方认证二手车网络平台还开通了在线咨询服务，客户可与销售顾问进行实时沟通与互动，以便充分了解车辆信息；同时，业内独有的在线订金支付功能，给客户提供了一键选定心仪车型的便利。不久后，客户还能通过手机客户端随时随地浏览在线展厅，了解最新的官方认证二手车信息，尽享智能与便捷的选车服务。未来宝马官方认证二手车将继续加大在网络平台的投入，并进一步提升线上交易量。为了吸引客户使用线上渠道，前4,000位在宝马官方认证二手车官网上使用线上支付功能的客户还将享受1次免费基础保养。

　　完善线上平台是品牌二手车可持续发展的必经之路，宝马此番的精心投入也是在为争取更多客户打下基础。融合了展示、对比、互动和支付功能的线上平台，不仅融合了二手车电商在“便捷”上的优势，更进一步挤占了它们的利润空间。

　　线下实体遍及全国

　　品质与服务双管齐下

　　经销商网络全面覆盖。宝马是最早将官方认证二手车业务引入中国的豪华品牌。目前，宝马在中国拥有BMW授权二手车经销商352家，MI-NI授权二手车经销商89家，平均覆盖率高达80%。未来五年，宝马官方认证二手车的线下渠道将进一步拓展，力争覆盖100%授权经销商。

　　官方认证，品质如新。升级后的宝马二手车业务将基于宝马统一标准和技术规范，以“官方认证”为壁垒，进一步提升豪华二手车门槛。宝马官方认证二手车承诺，只有最好的宝马二手车才可入选宝马官方认证二手车。这些车辆必须车龄不超过6年，里程在12万公里以下。与此同时，还需要通过360°全方位专业技术进行逐项检测，大到发动机，变速箱的正常运行，小到胎纹厚度不小于3毫米，剩余保养里程大于5千公里，刹车盘片厚度足够等等，严格排除泡水车，过火车和重大结构损伤变形车辆。涉及修整，必须使用原厂配件。

　　一手的尊贵服务，安享贴心便捷。新增“7天无忧退换”，因质量原因导致的退换不收取任何费用，真正实现购车无忧，退车无碍。同时，宝马官方认证二手车承诺所有车辆将享受至少12个月不限里程的原厂保修。保修系统与流程与新车一致，终身免费的事故救援服务与新车一致，而客户在宝马4S店的服务体验也将和新车一致。该服务再次创立了行业新标准。

　　同时，宝马还为客户提供一系列货真价实的增值服务：有硬件支持的车辆可享受12个月的“BMW互联驾驶”最全面服务，包括最受欢迎的实时路况信息及旅程咨询服务等，同时导航地图免费升级。为了降低客户用车成本，宝马公司还专为出保后的车辆提供“长悦”保养服务。

　　在产品质量和服务水平上，宝马通过这次战略性升级进一步加强了品牌的信用担保和资源投入，以多达11项的新增项目和2项升级服务，致力于打造“官方认证”金字招牌。这背后高昂的维护和运营成本，是二手车电商及其他交易主体无法承受之重，也是赢得消费者信赖的唯一途径。

　　40%市场份额，宝马的信心与决心

　　2006年，宝马率先将认证二手车业务引入中国市场。十年间，“尊选二手车”取得巨大成功，以高达10万的总销量，位居豪华品牌认证二手车市场之首，更是以39%的市场份额在0-6年车龄BMW二手车市场中独占鳌头。

　　作为行业标杆，在不断推动行业标准逐步提升的同时，宝马的下一个目标是在疾速发展的二手车市场中，将其市场份额稳定在40%。为此，宝马将不断强化“BMW官方认证二手车”形象，持续提升产品与服务，进一步完善线上线下渠道，同时加强对经销商二手车业务的支持。

　　挑战与机会总是并行的，宝马又一次走在了浪头的前面，把握住了市场的脉搏。