6月15日,保监会发布关于2016年5月保险消费投诉情况的通报。
2016年5月,保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1190件,占有效投诉总量的48.00%。
其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(393件)、新华人寿(141件)、平安人寿(118件)、泰康人寿(81件)、太平洋人寿(80件)、人民人寿(73件)、富德生命(46件)、太平人寿(36件)、平安养老(33件)和阳光人寿(22件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.97%。
5月,投诉增长较快的人身险公司为:平安健康(投诉量同环比均上升300.00%)、平安养老(投诉量同比上升120.00%)。
消费者投诉涉及人身险的共有1229件。其中,保险公司合同纠纷类投诉1071件,涉嫌违法违规类投诉154件;保险中介机构合同纠纷类投诉2件,涉嫌违法违规类投诉2件。
在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,销售纠纷431件,占合同纠纷投诉总量的40.24%,主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽说明义务、电销扰民等。理赔纠纷314件,占比29.32%,主要涉及健康险、意外险保险责任争议、索赔材料繁琐、赔付时效慢等。保全纠纷158件,占比14.75%,主要涉及退保条件、退保金额和退保时效争议等。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,销售违规117件,占违法违规投诉总量的75.97%,主要反映夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。
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责任编辑:秦婷 SF165
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